一种整合多渠道供电服务诉求的数据分析管理方法及系统公开 发明

技术总结

本发明涉及数据分析技术领域，公开了一种整合多渠道供电服务诉求的数据分析管理方法及系统，包括基于RPA技术爬取电网内部客户诉求数据与电网外部客户诉求数据；基于NLP技术分析所述电网内部客户诉求数据与所述电网外部客户诉求数据，获取供电服务诉求工单信息数据；基于ETL技术对所述供电服务诉求工单信息数据进行处理和运算分析，得到分析结果；利用SPA技术实现所述分析结果的量化供电诉求展示和预警。实现了智能化管理，提高了数据处理效率的提升，同时还保证了结果的准确性，降低了企业的人力成本。

技术研发人员：

麦佩珊; 李真璐; 刘红燕; 李谨; 潘才煌; 梁彤; 赖哲; 郭进贤; 杜文健; 卓丽红

受保护的技术研发主体：

广东电网有限责任公司,广东电网有限责任公司珠海供电局

技术申请主体：

广东电网有限责任公司; 广东电网有限责任公司珠海供电局

技术研发申请日期：

2024-11-21

技术被公开/公告日期：

2025-03-07