本发明提供一种供电诉求风险识别方法及相关装置，包括：利用RPA技术获取诉求工单信息；基于NLP技术解析诉求工单信息，提取关键工单信息；基于关键工单信息和预设业务规则确定诉求缓急程度；基于诉求缓急程度和通知模版利用RPA技术生成诉求通知，并发送人工处理。本发明所提供的供电诉求风险识别方法，实现了供电诉求风险识别的数字化；相比于传统技术中人工处理方式，本发明可以更快速处理大量的诉求工单信息，降低人工成本的同时，大幅提升处理效率，减少人工处理造成判断失误、漏单等风险；另外，通过供电诉求风险识别的数字化，有利于做到工单留痕、责任到人，便于供电企业的运营管理。