技术领域
[0001] 本发明涉及一种政务服务领域，特别是涉及一种多方协同管理系统。
相关背景技术
[0002] 基层单位是人民群众与政府部门之间的桥梁和纽带，基层工作不仅杂乱琐碎，而且涉及面宽，一件工作往往有交叉，需要多个部门配合、协同作战。
[0003] 现有的基层单位管理系统，缺乏各部门之间的多方协同管理、监督和服务，各部门间的信息不能互通；用户在某一部门反映的诉求，其余部门不能及时获知该诉求，并进行协助处理；或者处理结果仅在部门内部公布，用户不能及时得知处理进程，造成管理、监督和服务方式不够细致、事情处理效率低下，用户体验较差的问题。
具体实施方式
[0019] 以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0020] 需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。
[0021] 本实施例中以社区单位管理为例，对本发明的系统进行详细说明，具体如下：
[0022] 本发明的一种多方协同管理系统，建立在云平台上，用户登录云平台后，认证进入各自的管理模块。实际应用中，本系统可根据需要添加各种模块，此处不再赘述。
[0023] 请参阅图1，本发明包括：用户侧和多个管理侧；
[0024] 本实施例中的用户侧为业主模块，业主模块包括议事子单元和第一诉求子单元；
[0025] 管理侧包括第一管理模块和第二管理模块，第一管理模块包括政府第一单元和政府第二单元；第二管理模块包括业委会单元和第三方服务单元。
[0026] 议事子单元，用于接收各管理侧发送的工作信息，接收到业主提交的该工作信息的执行情况，发送该执行情况到相应的管理侧；并在议事子单元上公布上述执行情况，供管理侧查看、监督。
[0027] 第一诉求子单元，用于发送第一诉求到管理侧。
[0028] 具体来说，业主对管理侧的工作事项有异议时，可在第一诉求子单元提交建议或意见到相关部门；第一诉求子单元接收到建议或意见后，发送第一诉求到对应的管理侧。
[0029] 议事子单元，还用于接收并公布管理侧发回的反馈。
[0030] 需要说明的是，接收到第一诉求的管理侧包括第一管理模块和第二管理模块，其中，若提交到第二管理模块的第一诉求有多个业主提交，则标记第一诉求为需要讨论或投票解决，第二管理模块接收到有标记的第一诉求，发送通知到议事子单元，提醒业主进行讨论或投票，第一诉求子单元接收到讨论结果或投票结果后，将讨论结果或投票结果发送给第二管理模块，以供第二管理模块发布。
[0031] 继续说明，第一管理模块包括政府第一单元和政府第二单元；政府第一单元包括基层工作第一子单元和诉求处理子单元；政府第二单元包括基层工作第二子单元和留言板。具体的说，
[0032] 基层工作子单元，用于接收并发布政府工作人员提交的政府公告；
[0033] 接收到政府公告后，判断政府公告是否需要协助，若需要，则发送政府公告到协助方，提醒协助方提供协助；接收到协助方发回的处理结果后，公布政府公告和协助方的处理结果，供其它部门查看、监督；其中，判断政府公告是否需要协助的步骤包括：识别政府公告中的关键词；根据关键词匹配对应的协助方，判断协助方是否包括政府第二单元或第二管理模块，若是，则认为需要协助。
[0034] 进一步说明，接收到政府公告后，还判断政府公告是否需要用户侧执行，若需要，则发送政府公告到用户侧，提醒用户侧查看、执行及反馈执行情况；接收到用户侧发回的执行情况后，基层工作子单元公布该执行情况。其中，判断工作信息是否需要用户侧执行的步骤包括：识别所述工作信息中的关键词；根据关键词匹配对应的协助方，判断协助方是否包括用户侧，若是，则认为需要用户侧协助。
[0035] 需要说明的是，本实施例中的协助方包括业主模块、政府第一单元、政府第二单元、业委会单元和第三方服务单元中的任意一个或多个。
[0036] 基层工作子单元，还用于接收并公布政府第二单元或第二管理模块发送的工作信息；接收到政府工作人员对该工作信息的处理结果后，公布该处理结果，并将该处理结果反馈至发出工作信息的政府第二单元或第二管理模块。
[0037] 诉求处理子单元用于接收业主模块发送的第一诉求或第二管理模块发送的第二诉求；诉求处理子单元接收到第一诉求或第二诉求后，判断是否需要协助，若不需要，提醒政府工作人员联系业主或第二管理模块工作人员，处理业主或第二管理模块的诉求，合理解决诉求；接收到政府工作人员提交的处理结果后，基层工作子单元公布该处理结果，供其它部门查看、监督；同时将该处理结果发回业主模块或第二管理模块。其中，处理结果包括解决处理情况、处理根据和满意情况。
[0038] 若需要协助，诉求处理子单元将第一诉求或第二诉求发送至协助方，提醒协助方提供协助；在接收到协助方发回的处理结果后，将处理结果反馈至业主模块或第二管理模块。需要说明的是，判断协助的步骤和协助方的定义与上文相同，此处不再赘述。
[0039] 继续说明，政府第二单元与政府第一单元的工作流程相似，唯一区别是政府第二单元的留言板用于接收和处理第一诉求或第二诉求，此处不再赘述。
[0040] 继续说明，第二管理模块包括业委会单元和第三方服务单元；业委会单元包括管理工作子单元，第三方服务单元包括服务工作子单元，业委会单元和第三方服务单元均包括第二诉求子单元。
[0041] 管理工作子单元用于接收并发布业委会提交的服务公告，供第一管理模块查看、监督；供业主模块和第三方服务单元查看、执行、监督和反馈。
[0042] 管理工作子单元还用于接收第一管理模块发送的公告；接收到业委会工作人员提交的该公告的执行情况，发送该执行情况到相应的第一管理模块；并在管理工作子单元上公布上述执行情况，供其它部门查看、监督；
[0043] 管理工作子单元还用于接收并公布管理侧发回的第二诉求的反馈。
[0044] 第二诉求子单元，用于发送第二诉求到管理侧；
[0045] 还用于接收业主模块发送的第一诉求。第二诉求子单元接收到第一诉求后，判断是否需要协助，若不需要，提醒业委会工作人员联系业主，处理业主的诉求，合理解决诉求；接收到业委会工作人员提交的处理结果后，管理工作子单元公布该处理结果，供其它部门掌握情况；并将该处理结果发回业主模块。
[0046] 若需要协助，管理工作子单元将第一诉求发送至协助方，提醒协助方提供协助；在接收到协助方发回的处理结果后，将处理结果反馈至业主模块。需要说明的是，判断协助的步骤和协助方的定义与上文相同，此处不再赘述。
[0047] 继续说明，若业委会的服务公告需要业主进行讨论或投票；或第一诉求有多个业主提交，需要业主进行讨论或投票解决，则管理工作子单元将该政府公告或第一诉求标记为需要讨论或投票解决，并发送通知到业主模块，提醒业主进行讨论或投票，接收到业主模块发回的讨论结果或投票结果后，管理工作子单元公布该讨论结果或投票结果，供其它部门查看、监督。
[0048] 继续说明，第三方服务单元与业委会单元的工作流程相似，此处不再赘述。
[0049] 综上所述，本发明的一种多方协同管理系统，通过云平台实现多方协同的管理、监督、服务方式，不仅发布各部门内部的政府公告，还能通过各部门之间的良性互动，协同解决政府公告和相关诉求，并及时显示诉求处理结果，极大提高了社区、小区、集体、合作社等基层单位事务的处理效率，节约社会资源；以及，极大有利于社区、小区、集体、合作社等基层单位事务处理的公开和法治，促进和谐法制社会建设。所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。
[0050] 上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。
