技术领域
[0001] 本发明涉及信息处理技术领域，特别涉及一种配送协同管理系统。
相关背景技术
[0002] 随着电子商务的不断发展，越来越多的用户选择利用电子商务进行网络购物，这促使物流的迅速发展。随着业务的不断增长，配送物品数量的不断增加，给物流配送带来了极大的挑战。因此人们提出了将传统运输行业向现代综合物流服务转型升级，将包括铁路网、配送网、电商网、物联网、信息网的“五网”进行融合，通过集成业务打造线上线下业务紧密结合、相互交融的电子商务新模式。
[0003] 要实现上述“五网”的融合，信息的融合与开发、网络与系统之间的协同是其核心与关键，每个系统(网络)能够独立工作并且可以与其他系统共享数据、协同作业，而目前就缺少这样一个能够电商系统、运输管理系统、物流配送系统等进行协同管理、协同作业的平台，造成系统之间信息不共享、业务无法有效流转、物流效率低下、全程供应链无法实现等问题，极大的制约了现代电商物流的发展。
具体实施方式
[0015] 为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面结合附图并据实施例，对本发明的技术方案进行详细说明。
[0016] 参见图1，图1是本发明实施例物流供应链协同管理系统的组成示意图，如图1所示，该系统包括通信模块、接口模块、配送模块、成本管理模块、物流管理模块、载重物跟踪模块、知识管理模块、客户服务模块、及决策支持模块，其中，通信模块与接口模块、配送模块、成本管理模块、物流管理模块均相连，且接口模块与载重物提供系统、以及物流管理模块与运输管理系统通过因特网相连；
[0017] 所述接口模块，接收来自载重物提供系统的用户载重物信息，将用户载重物信息传输至通信模块；接收通信模块传输来的载重物成本信息，将载重物成本信息中的成本信息发往载重物提供系统并接收载重物提供系统返回的成本确认信息，基于成本确认信息生成载重物成本确认信息并传输至通信模块；
[0018] 所述配送模块，接收通信模块传输来的载重物传输信息，根据载重物传输信息生成配送信息，将配送信息传输回通信模块；
[0019] 所述成本管理模块，接收通信模块传输来的配送信息，根据配送信息确定对应的成本信息，基于配送信息和成本信息生成载重物成本信息并将载重物成本信息传输回通信模块；接收通信模块传输来的载重物成本确认信息，返回付款成功确认至通信模块；
[0020] 所述通信模块，接收接口模块传输来的用户载重物信息，将用户载重物信息中包含的载重物传输信息传输至配送模块；接收配送模块传输来的配送信息，将配送信息传输至成本管理模块；接收成本管理模块传输来的载重物成本信息，将载重物成本信息传输至接口模块；接收接口模块传输来的载重物成本确认信息，将载重物成本确认信息传输至成本管理模块；接收成本管理模块返回的付款成功确认，将载重物成本确认信息中的配送信息传输至物流管理模块；
[0021] 所述物流管理模块，接收通信模块传输来的配送信息，将配送信息发送至运输管理系统。
[0022] 在本发明的一个实施例中，该系统还包括载重物跟踪模块；
[0023] 所述物流管理模块，将配送信息发送至运输管理系统之后，经由通信模块传输开始配送信息到载重物跟踪模块，并接收运输管理系统返回的传输过程信息；
[0024] 所述载重物跟踪模块，接收物流管理模块经由通信模块传输来的开始配送信息，开始经由通信模块调取物流管理模块从运输管理系统接收的传输过程信息，以实现对配送载重物的实时跟踪，并将载重物实时跟踪信息经由通信模块传输至接口模块；
[0025] 所述接口模块，接收载重物跟踪模块经由通信模块传输来的载重物实时跟踪信息，将载重物实时跟踪信息发送到载重物提供系统。
[0026] 在本发明的一个实施例中，
[0027] 所述载重物跟踪模块，根据从物流管理模块调取的传输过程信息确定配送载重物被送达目的地址时，将载重物送达信息经由通信模块传输至接口模块；
[0028] 所述接口模块，接收载重物跟踪模块经由通信模块传输来的载重物送达信息，确定载重物配送完成，将载重物送达信息发送至载重物提供系统。
[0029] 在本发明的一个实施例中，该系统还包括客户服务模块；
[0030] 所述接口模块，将载重物送达信息发送至载重物提供系统后，还接收载重物提供系统发来的用户评价信息，将用户评价信息经由通信模块传输至客户服务模块；接收客户服务模块经由通信模块传输来的用户等级信息、载重物提供者等级信息、用户评价信息，将用户载重物信息、用户等级信息、载重物提供者等级信息、用户评价信息发送至载重物提供系统；
[0031] 所述客户服务模块，接收接口模块经由通信模块传输来的用户评价信息，根据用户评价信息对用户及载重物提供者进行等级评价，将用户等级信息、载重物提供者等级信息、用户评价信息经由通信模块传输至接口模块。
[0032] 在本发明的一个实施例中，该系统还包括知识管理模块；
[0033] 所述知识管理模块，存储用户交易规则，所述用户交易规则包括用户等级信息以及用户等级信息对应的抵消额度；
[0034] 所述接口模块，将用户载重物信息中包含的载重物传输信息经由通信模块传输至配送模块时，还将户载重物传输信息中包含的用户信息经由通信模块传输至客户服务模块；
[0035] 所述客户服务模块，用于接收接口模块经由通信模块传输来的用户信息，根据用户信息查找用户等级信息，将用户等级信息经由通信模块传输至成本管理模块；
[0036] 所述成本管理模块，接收客户服务模块经由通信模块传输来的用户等级信息；根据配送信息确定对应的成本信息时，还从知识管理模块存储的用户交易规则中查找用户等级信息对应的抵消额度，将去除抵消额度后的成本信息作为配送信息对应的成本信息。
[0037] 在本发明的一个实施例中，所述接口模块包括均和通信模块相连的界面子模块和信息发布子模块；
[0038] 所述界面子模块与载重物提供系统通过因特网相连，接收载重物提供系统发来的用户载重物信息，将用户载重物信息中包含的载重物传输信息经由通信模块传输至配送模块，将用户载重物信息中包含的用户信息经由通信模块传输至客户服务模块；接收信息发布子模块经由通信模块传输来的载重物成本信息，提取载重物成本信息中的成本信息，将成本信息发往载重物提供系统并接收载重物提供系统返回的成本确认信息，基于成本确认信息生成载重物成本确认信息并传输至通信模块；
[0039] 所述信息发布子模块，接收通信模块传输来的载重物成本信息，根据知识管理模块中存储的载重物成本信息格式对载重物成本信息进行格式处理，将经格式处理的载重物成本信息经由通信模块传输至界面子模块。
[0040] 在本发明的一个实施例中，
[0041] 所述信息发布子模块，接收载重物跟踪模块经由通信模块传输来的载重物实时跟踪信息，根据知识管理模块中存储的载重物实时跟踪信息格式对载重物实时跟踪信息进行格式处理，将经格式处理的载重物实时跟踪信息经由通信模块传输至界面子模块；
[0042] 所述界面子模块，接收信息发布子模块经由通信模块传输来的载重物实时跟踪信息，将载重物实时跟踪信息发送到载重物提供系统。
[0043] 在本发明的一个实施例中，
[0044] 所述信息发布子模块，接收载重物跟踪模块经由通信模块传输来的载重物送达信息，根据知识管理模块中存储的载重物送达信息格式对载重物送达信息进行格式处理，将经格式处理的载重物送达信息经由通信模块传输至界面子模块；
[0045] 所述界面子模块，接收信息发布子模块经由通信模块传输来的载重物送达信息，确定载重物配送完成，将载重物送达信息发送至载重物提供系统。
[0046] 在本发明的一个实施例中，
[0047] 所述界面子模块，将载重物送达信息发送至载重物提供系统后，还接收载重物提供系统发来的用户评价信息，将用户评价信息经由通信模块传输至客户服务模块；将用户载重物信息、信息发布子模块经由通信模块传输来的用户等级信息、载重物提供者等级信息、用户评价信息发送至载重物提供系统；
[0048] 所述信息发布子模块，接收客户服务模块经由通信模块传输来的用户等级信息、载重物提供者等级信息、用户评价信息，根据知识管理模块中存储的评价信息格式对用户等级信息、载重物提供者等级信息、用户评价信息进行格式处理后经由通信模块发送至界面子模块。
[0049] 在本发明的一个实施例中，所述配送模块包括：任务分配子模块、冲突管理子模块、资源调度子模块；
[0050] 所述任务分配子模块，接收通信模块传输来的载重物传输信息，根据载重物传输信息生成第一配送信息，将第一配送信息经由通信模块传输至冲突管理子模块；
[0051] 所述冲突管理子模块，接收任务分配子模块经由通信模块传输来的第一配送信息，判断第一配送信息是否与接收到其它第一配送信息存在冲突，如果存在冲突，则对第一配送信息进行冲突处理得到第二配送信息，将第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块，否则，将第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块；
[0052] 所述资源调度子模块，接收冲突管理子模块经由通信模块传输来的第二配送信息，针对第二配送信息执行资源分配得到第三配送信息，将第三配送信息作为配送信息传输至通信模块。
[0053] 在本发明的一个实施例中，
[0054] 所述知识管理模块，存储送货区域内的全部传输路径、路径配送规则、和载重物配送规则；所述路径配送规则包括路径与可用传输资源类型的对应关系；所述载重物配送规则包括载重物类型与可用传输资源类型的对应关系；
[0055] 所述载重物传输信息包括载重物信息和地址信息；所述地址信息包括源地址、目的地址；
[0056] 所述第一配送信息包括至少一段传输路径，以及每段传输路径上的可用传输资源类型；
[0057] 所述任务分配子模块，根据载重物传输信息生成第一配送信息时，用于：根据地址信息在知识管理模块存储的全部传输路径中选择能够连通地址信息的源地址和目的地址的至少一段传输路径，根据传输路径规则和载重物配送规则确定每段传输路径上的可用传输资源类型。
[0058] 在本发明的一个实施例中，
[0059] 所述知识管理模块，还存储冲突处理策略；所述冲突处理策略为以路径长度为衡量标准的优先资源分配策略；
[0060] 所述冲突管理子模块，判断第一配送信息是否与接收到其它第一配送信息存在冲突时，用于：如果该第一配送信息与其它第一配送信息存在至少一段相同的传输路径，则确定存在冲突，否则，确定不存在冲突；
[0061] 所述冲突管理子模块，对第一配送信息进行冲突处理得到第二配送信息时，用于：确定第一配送信息中所有传输路径连通的传输路径长度，以及冲突的其它第一配送信息中所有传输路径连通的传输路径长度，如果前者较大，则按照第一配送信息、冲突的其它第一配送信息的顺序，将第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块进行资源分配，否则，按照冲突的其它第一配送信息、第一配送信息的顺序，将第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块进行资源分配。
[0062] 在本发明的一个实施例中，
[0063] 所述第三配送信息包括：至少一段传输路径、以及每段传输路径上的传输资源类别和编号；
[0064] 所述资源调度子模块，针对第二配送信息执行资源分配得到第三配送信息时，用于：对于第二配送信息中的所有传输路径，按照从源地址到目的地址的顺序，从每段传输路径上的可用传输资源类型中选择一种传输资源类型作为该段路径上的传输资源类型，并基于该段路径上的传输资源类型分配传输资源编号。
[0065] 在本发明的一个实施例中，
[0066] 所述物流管理模块包括铁路物流管理子模块和公路物流管理子模块；
[0067] 所述运输管理系统包括铁路运输管理系统和公路运输管理系统；
[0068] 所述铁路物流管理子模块与铁路运输管理系统通过因特网相连，接收通信模块传输来的配送信息，根据配送信息确定需要使用铁路运输，则将配送信息发送至铁路运输管理系统；根据配送信息确定需要使用公路运输，则将配送信息经由通信模块传输至公路物流管理子模块；根据配送信息确定需要使用公铁联运，则提取配送信息中与铁路运输相关的配送信息并传输至铁路运输管理系统，提取配配送信息中与公路运输相关的配送信息并传输至公路运输管理系统；
[0069] 所述公路物流管理子模块与公路运输管理系统通过因特网相连，接收铁路物流管理子模块经由通信模块传输来的配送信息或从配送信息中提取的与公路运输相关的配送信息，将接收的配送信息作为公路配送信息发送至公路运输管理系统。
[0070] 在本发明的一个实施例中，
[0071] 所述铁路物流管理子模块，将配送信息发送至铁路运输管理系统之后，经由通信模块传输开始配送信息到载重物跟踪模块，并接收铁路运输管理系统返回的传输过程信息；
[0072] 所述公路物流管理子模块，将公路配送信息发送至公路运输管理系统之后，经由通信模块传输开始配送信息到载重物跟踪模块，并接收公路运输管理系统返回的传输过程信息。
[0073] 以上对本发明配送协同管理系统中的各个模块功能进行了详细介绍，可以将该系统用到物流管理中，得到能够将电商系统和运输管理系统联系起来的物流供应链协同管理系统，该物流供应链协同管理系统可以实现信息在电商系统和运输管理系统之间的共享，提高物流效率。
[0074] 以下结合图2对本发明实施例物流供应链协同管理系统的组成，以及基于该系统实现的业务流程进行详细说明。
[0075] 参见图2，图2是本发明实施例物流供应链协同管理系统的组成示意图，如图2所示，该系统包括：通信模块、接口模块、配送模块、财务管理模块(对应于图1中的成本管理模块)、物流管理模块、货物跟踪模块(对应于图1中的载重物跟踪模块)、知识管理模块、客户服务模块、及决策支持模块，其中，通信模块与接口模块、配送模块、财务管理模块、物流管理模块均相连，且接口模块与电商系统(对应于图1中的载重物提供系统)、以及物流管理模块与运输管理系统通过因特网相连。
[0076] 以下以用户订单执行过程为例，对图2所示物流供应链协同管理系统的具体业务流程进行说明，具体流程如下：
[0077] 第一步、用户下订单：
[0078] 用户登录电商系统并在电商系统下订单后，电商系统会将用户订购信息(包括用户信息、订单信息)发送至接口模块中的界面子模块，界面子模块将用户载重物信息传输给通信模块。这里的用户订购信息，相当于上述用户载重物信息，订单信息相当于上述载重物传输信息。
[0079] 第二步、用户订购信息传递：
[0080] 通信模块接收到界面子模块传输来的用户订购信息后，提取用户订购信息中的订单信息(包括货物信息和送货信息)，将订单信息传输至配送模块中的任务分配子模块，提取用户订购信息中的用户信息，将用户信息传输给客户服务模块。这里的货物信息相当于上述的载重物信息，送货信息相当远上述的地址信息。
[0081] 第三步、制定第一配送信息：
[0082] 任务分配子模块从通信模块接收用户的订单信息，根据订单信息中的货物信息(包括品类、体积、质量等)和送货信息(包括发货地址、收货地址)确定第一配送信息(包括至少一段送货路径、每段送货路径上的可用运输资源类型等信息)，将第一配送信息传输至通信模块。客户服务模块从通信模块接收用户信息，根据用户信息检索用户等级信息，将用户等级信息经由通信模块传输至成本管理模块；这里的货物信息相当于上述的载重物信息；送货地址相当于上述的源地址；收货地址相当于上述的目的地址；送货路径相当于上述的传输路径；运输资源类型相当于上述的传输资源类型。
[0083] 根据订单信息中的货物信息和送货信息确定第一配送信息时，主要依据知识管理模块中存储的送货区域内的全部送货路径(一段送货路径为可以使用唯一的运输资源完成其上的货物运输的一段路径)，以及路径配送规则(具体可以为路径与可用运输资源类型的对应关系)、货物配送规则(具体可以为货物类型与可用运输资源类型的对应关系)、和/或其它配送规则生成第一配送信息，例如，先根据送货信息在知识管理模块存储的全部送货路径中选择能够连通送货信息的发货地址和收货地址的至少一段送货路径(例如，假设发货地址为北京某小区，收货地址为郑州某小区，则可以选择北京某小区到北京火车站、北京火车站到郑州火车站、郑州火车站至郑州某小区共三段送货路径为连通发货地址和收货地址的三段送货路径)，再根据路径配送规则和货物配送规则确定每段送货路径上的可用运输资源类型(具体可以为每段送货路径对应的可用运输资源类型与配送的货物类型对应的可用运输资源类型的交集)，从而生成第一配送信息。
[0084] 第四步、第一配送信息传送：
[0085] 通信模块获取任务配送与协调子模块传输的第一配送信息后，将第一配送信息传输至冲突管理子模块。
[0086] 第五步、冲突监测与协调：
[0087] 冲突管理子模块接收通信模块传输来的第一配送信息，将第一配送信息与接收到其它第一配送信息进行比较，确定是否存在冲突(具有相同的至少一段送货路径)相同，则存在冲突，否则，不存在冲突)，如果存在冲突，对第一配送信息进行冲突处理得到第二配送信息，将第二配送信息传输回通信模块，否则，直接将第一配送信息作为第二配送信息传输回通信模块。
[0088] 对第一配送信息进行冲突处理得到第二配送信息时，可以依据知识管理模块中存储的冲突处理策略进行处理；所述冲突处理策略为以送货路径总长度为衡量标准的优先资源分配策略，例如送货路径总长度较大则优先进行资源分配，送货路径总长度相同则随机进行资源分配。
[0089] 这里，第二配送信息与第一配送信息相同，包括：至少一段送货路径，以及每段送货路径上的可用运输资源类型。
[0090] 所述冲突管理子模块，对第一配送信息进行冲突处理得到第二配送信息时，用于：确定第一配送信息中所有送货路径总长度，以及冲突的其它第一配送信息中所有送货路径总长度，如果前者较大，则按照第一配送信息、冲突的其它第一配送信息的顺序，将第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块进行资源分配，也即：先将第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块进行资源分配，再将冲突的其它第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块进行资源分配，从而使得前者最先分配到运输资源；否则，则按照冲突的其它第一配送信息、第一配送信息的顺序，将第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块进行资源分配，也即：先将冲突的其它第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块进行资源分配，再将第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块进行资源分配，从而使得后者最先分配到运输资源。
[0091] 另外，在实际应用中，如果第一配送信息与冲突的其它第一配送信息具有完全相同的送货路径(即所有送货路径都相同)，则还可以依据范例库进行冲突处理，此时，可以查找范例库中存储的配送信息，如果范例库中存在一条配送信息，其送货路径与第一配送信息的送货信息完全相同，则可以直接将该配送信息作为用户订购信息对应的配送信息，然后再将冲突的其它第一配送信息作为第二配送信息经由通信模块传输至资源调度子模块进行资源分配；或者反之。
[0092] 第六步、第二配送信息传送：
[0093] 通信模块从冲突管理子模块接收第二配送信息，将第二配送信息传输至资源调度子模块。
[0094] 第七步、配送资源调度：
[0095] 资源调度子模块从通信模块接收第二配送信息，根据第二配送信息执行资源分配，为第二配送信息中的每段路径分配运输资源并获取该运输资源编号，得到第三配送信息(包括至少一段送货路径、每段送货路径上的运输资源类型和运输资源编号)，然后将第三配送信息传输回通信模块。
[0096] 针对第二配送信息执行资源分配得到第三配送信息时，可以针对第二配送信息中的所有送货路径，按照从发货地址到收货地址的顺序，从每段送货路径上的可用运输资源类型中选择一种运输资源类型作为该段路径上的运输资源类型，并基于该段路径上的运输资源类型分配运输资源编号。
[0097] 另外，在实际应用中，还可以先从范例库中查找与第二配送信息具有完全相同的送货路径的配送信息，如果查找到，则可以直接将查找到的配送信息作为低三配送信息，否则，再根据第二配送信息执行资源分配。
[0098] 第八步、第三配送信息传送：
[0099] 通信模块从资源调度子模块接收配送信息，将第三配送信息传输至财务管理模块。
[0100] 第九步、收款订单信息(对应于载重物成本信息)生成：
[0101] 财务管理模块从通信模块接收第三配送信息和用户等级信息后，可以确定第三配送信息对应的收款信息(对应于成本信息)，然后根据第三配送信息和收款信息生成收款订单信息(包括收款信息、第三配送信息等)，将收款订单信息传输回通信模块。
[0102] 确定第三配送信息对应的收款信息时，可以根据知识管理模块中存储的路径收费规则(具体可以为路径、运输资源类型、费用的对应关系)、用户收费规则(对应于用户交易规则)(具体可以为用户等级信息与折扣额度的对应关系)、和/或其它收费规则，确定第三配送信息对应的收款信息(即运输费用)。例如，可以根据知识管理模块中存储的路径收费规则和用户收费规则，具体实现过程为：用第三配送信息匹配路由收费规则，可以确定第三配送信息中所有送货路径的费用，在接收的用户等级信息匹配用户收费规则，确定用户等级信息对应的折扣额度(对应于抵消额度)，则所有送货路径的费用去掉折扣额度就是最终的费用(也即第三配送信息对应的收款信息)。
[0103] 第十步、收款订单信息第一次传送：
[0104] 通信模块从财务管理模块接收收款订单信息，将收款订单信息传输至接口模块中的信息发布子模块。
[0105] 第十一步、收款订单信息发布确认：
[0106] 信息发布子模块从通信模块接收收款订单信息后，根据知识管理模块存储的收款订单信息格式(对应于载重物成本信息格式)，对收款订单信息进行格式处理，将经过格式处理的收款订单信息传输给通信模块，允许收款订单信息在电商系统发布。
[0107] 第十二步、收款订单信息第二次传送：
[0108] 通信模块从信息发布子模块接收收款订单信息，将收款订单信息传输至界面子模块。
[0109] 第十三步、用户付账：
[0110] 界面子模块从通信模块接收收款订单信息，提取收款订单信息中的收款信息，将收款信息发送至电商系统，用户在电商系统查看到收款信息后，进行付账，电商系统在用户付账完成后，将付账信息(对应于成本确认信息)发送回界面子模块。
[0111] 第十四步、付款订单信息生成：
[0112] 界面子模块从电商系统接收付账信息后，把收款订单信息中的收款信息替换为付账信息得到付款订单信息(对应于载重物成本确认信息)，将付款订单信息传输至通信模块。
[0113] 第十五步、付款订单传送：
[0114] 通信模块从界面子模块接收付款订单信息，将付款订单信息传输至财务管理模块。
[0115] 第十六步、到账确认：
[0116] 财务管理模块从通信模块接收付款订单信息后，确认用户已付款到账，将确认财务到账信息和付款订单信息中的第三配送信息传输至通信模块。
[0117] 第十七步、第三配送信息传送：
[0118] 通信模块从财务管理模块接收确认财务到账信息和第三配送信息，将第三配送信息传输给物流管理模块中的铁路物流管理子模块。
[0119] 第十八步、货物(对应于载重物)配送实施：
[0120] 铁路物流管理子模块从通信模块接收第三配送信息，根据第三配送信息判断运输方式，如果是铁路运输，则将第三配送信息发送至运输管理系统中的铁路运输管理系统，如果是公路运输，则将第三配送信息经由通信模块传输至物流管理模块中的公路物流管理子模块，如果是公铁联运，则提取第三配送信息中与铁路运输相关的配送信息并发送至运输管理系统中的铁路运输管理系统，同时提取第三配送信息中与公路运输相关的配送信息并发送至物流管理模块中的公路物流管理子模块；公路物流管理子模块收到通信模块传输来的第三配送信息或从第三配送信息中提取的与公路运输相关的配送信息，则将接收的配送信息作为与公路运输相关的配送信息发送到公路运输管理系统。
[0121] 铁路物流管理子模块，将配送信息发送至铁路运输管理系统之后，经由通信模块传输开始配送信息到货物跟踪模块，并接收铁路运输管理系统返回的运输过程信息供货物跟踪模块调取。公路物流管理子模块，将公路配送信息发送至公路运输管理系统之后，经由通信模块传输开始配送信息到货物跟踪模块，并接收公路运输管理系统返回的运输过程信息(对应于传输过程信息)供货物跟踪模块调取。
[0122] 第十九步、开始配送信息传送：
[0123] 通信模块从铁路物流管理子模块和公路物流管理子模块接收开始配送信息，把开始配送信息传输至货物跟踪模块。
[0124] 第二十步、货物跟踪：
[0125] 货物跟踪模块从通信模块接收开始配送信息，对配送的货物进行实时跟踪(包括检测货物是否出仓，以及从公路物流管理子模块和铁路物流管理子模块中调取运输过程信息作为货物实时跟踪信息)，并把对货物的实时跟踪信息传输回通信模块，便于通信智能体传递货物跟踪信息到信息发布子模块，并经过信息发布子模块的格式处理后，经由通信模块、界面子模块发送到电商平台。
[0126] 第二十一步、货物送达：
[0127] 当货物到达收货地址后，货物跟踪模块确定货物被送达收货地址时，生成货物送达信息，将货物送达信息传输给通信模块。
[0128] 第二十二步、货物送达信息第一次传递：
[0129] 通信模块从获取跟踪模块接收到货物送达信息，把获取送达信息传输至信息发布子模块。
[0130] 第二十三步、货物到达信息发布确认：
[0131] 信息发布子模块从通信模块收到货物到达信息后，根据知识管理模块存储的货物送达信息格式，对货物送达信息进行格式处理，将格式处理后的货物送达信息传输回通信模块，允许发布货物送达信息。
[0132] 第二十四步、货物送达信息第二次传递：
[0133] 通信模块从信息发布子模块接收货物送达信息，将货物送达信息传输至界面子模块。
[0134] 第二十五步、用户查看订单完成：
[0135] 界面子模块从通信模块获取货物送达信息，确认订单完成，把货物送达信息发送到电商系统，然后用可以提交评价信息，电商系统将用户评价信息发送回界面子模块。
[0136] 第二十六步、用户评价信息第一次传送：
[0137] 通信模块从界面子模块获取用户评价信息，把用户评价信息传递给客户服务模块。
[0138] 第二十七步、用户评价：
[0139] 客户服务模块从通信模块接收用户评价信息，根据用户评价信息对用户进行等级评价，同时也可以对货物运营商(对应于载重物提供者)进行等级评价，将用户等级信息、货物运营商等级信息、用户评价信息传输回通信模块。
[0140] 第二十八步、评价信息第二次传送：
[0141] 通信模块从客户服务模块获取用户等级信息、货物运营商等级信息和用户评价信息后，把用户等级信息、货物运营商等级信息经由通信模块传输至信息发布子模块。
[0142] 第二十九步、用户评价信息发布确认：
[0143] 信息发布子模块从通信模块收到用户等级信息、货物运营商等级信息和用户评价信息后，根据知识管理模块中存储的评价信息格式对用户等级信息、货物运营商等级信息、用户评价信息进行格式处理后传输至通信模块，允许用户评价信息发布。
[0144] 第三十步、用户评价信息传递：
[0145] 通信模块从信息发布子模块接收用户等级信息、货物运营商等级信息、用户评价信息后，将用户等级信息、货物运营商等级信息、用户评价信息传输至界面子模块。
[0146] 第三十步、订单完成：
[0147] 界面子模块接收通信模块传输来的用户等级信息、货物运营商等级信息、用户评价信息，将用户订购信息、经由通信模块传输来的用户等级信息、货物运营商等级信息、用户评价信息发送至电商系统。
[0148] 以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。
