技术领域
[0001] 本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种收集电子商务网站故障信息的方法和系统。
相关背景技术
[0002] 随着通信技术的发展，电子商务也越来越成熟，用户可以通过网络购买商品，进行支付。然而，用户在通过电子商务网站购买商品时，会遇到很多故障，如无法打开网页、无法进行支付等。为了保证用户可以顺利通过电子商务网站购买商品，电子商务网站常常会收集用户在购买商品时遇到的各种故障信息。
[0003] 现有收集电子商务网站故障信息的方法如下：获取用户通过邮件反馈的故障，然后通过excel记录统计。
[0004] 现有收集电子商务网站故障信息的方法，用户需要通过邮件反馈，获取到用户通过邮件反馈的故障，需要人工通过excel记录统计，收集电子商务网站故障信息的方法需要很多时间，收集故障信息的效率低。
具体实施方式
[0057] 以下将配合附图及实施例来详细说明本申请的实施方式，藉此对本申请如何应用技术手段来解决技术故障并达成技术功效的实现过程能充分理解并据以实施。
[0058] 本申请的主要思想
[0059] 通过反馈意见收集页面收集使用人员反馈的电子商务网站故障信息，将电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中，并根据电子商务网站故障信息查询指令中携带的查询条件，从电子商务网站故障信息库中，提取与查询条件相应的电子商务网站故障信息，将提取出的与查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出，可以自动显示或导出电子商务网站故障信息，不需要人工通过excel记录统计，降低了收集电子商务网站故障信息的时间，提高了收集故障信息的效率。
[0060] 实施例描述
[0061] 下面以一实施例对本申请方法的实现作进一步说明。如图1所示，为本申请实施例的一种收集电子商务网站故障信息的方法流程图，该方法包括：
[0062] S101：获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中。
[0063] 具体地，反馈意见收集页面中设置有反馈意见表格，用户（一般是电子商务网站使用人员）可以按照反馈意见表格的要求填写电子商务网站故障，并提交。反馈意见表格中一般可以至少包括下面的一种或多种：用户姓名、联系方式（手机或邮箱等）、反馈时间、故障类型、故障发生环节（如注册环节、登录环节、购买环节、支付环节等）、故障发生的页面地址、故障描述、使用设备、上网环境、所使用的浏览器、所使用的浏览器的版本、所使用的操作系统和故障严重程度等。
[0064] 具体地，电子商务网站故障信息中可以携带有用户（一般是电子商务网站使用人员）ID号等信息，以便知道具体是哪个用户提交的电子商务网站故障信息。并在将电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中时，将电子商务网站故障信息中携带的用户ID号等信息，与电子商务网站故障信息一一对应存储，以便后续查询使用。
[0065] 具体地，在获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息时，还包括：
[0066] 获取通过反馈意见收集页面上传的多个电子商务网站故障附件；其中，多个电子商务网站故障附件包括电子商务网站故障文档、电子商务网站故障图片和/或电子商务网站故障音视频。
[0067] 即反馈意见收集页面中还需要设置有上传附件的选项，以便用户（一般是电子商务网站使用人员）上传电子商务网站故障附件。电子商务网站故障文档可以是用户（一般是电子商务网站使用人员）根据电子商务网站故障编辑的word文档、excel文档等，电子商务网站故障图片可以是用户（一般是电子商务网站使用人员）截取的电子商务网站故障图片、拍摄的电子商务网站故障图片等，电子商务网站故障音视频可以是用户（一般是电子商务网站使用人员）录制的电子商务网站故障信息的音频或视频等。
[0068] S102：接收电子商务网站故障信息查询指令，其中，电子商务网站故障信息查询指令中携带有查询条件。
[0069] 具体地，用户（一般是电子商务网站管理人员）可以通过后台管理查询页面填写查询条件，并提交携带有查询条件的电子商务网站故障信息查询指令。其中，查询条件可以包括与反馈意见收集页面中收集的信息相关的一些条件，如查询条件可以包括用户姓名、反馈时间、故障类型、故障发生环节、故障描述、使用设备、上网环境、所使用的浏览器、所使用的浏览器的版本、所使用的操作系统和故障严重程度等中的一种或多种。
[0070] 并且，具体地，当在获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息时，还包括：获取通过反馈意见收集页面上传的多个电子商务网站故障附件；其中，多个电子商务网站故障附件包括电子商务网站故障文档、电子商务网站故障图片和/或电子商务网站故障音视频。则相应地，接收电子商务网站故障信息查询指令时，还包括：
[0071] 接收电子商务网站故障附件下载指令。
[0072] S103：从电子商务网站故障信息库中，提取与查询条件相应的电子商务网站故障信息。
[0073] 具体地，根据查询条件，可以从电子商务网站故障信息库中，提取到与查询条件相关的多个用户（一般是电子商务网站使用人员）的电子商务网站故障信息。如查询条件包括反馈时间、故障类型、故障发生环节和故障描述，则与查询条件相关的多个用户（一般是电子商务网站使用人员）的电子商务网站故障信息会同时被提取出来。
[0074] 并且，具体地，当在获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息时，还包括：获取通过反馈意见收集页面上传的多个电子商务网站故障附件；其中，多个电子商务网站故障附件包括电子商务网站故障文档、电子商务网站故障图片和/或电子商务网站故障音视频。则相应地，从电子商务网站故障信息库中，提取与查询条件相应的电子商务网站故障信息时，还包括：
[0075] 从多个电子商务网站故障附件对应的下载链接，下载多个电子商务网站故障附件。
[0076] S104：将提取出的与查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出。
[0077] 其中，预设的格式包括电子商务网站故障信息显示或导出的载体（word文档或excel文档等）、文字大小和页面布局等。
[0078] 并且，具体地，当在获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息时，还包括：获取通过反馈意见收集页面上传的多个电子商务网站故障附件；其中，多个电子商务网站故障附件包括电子商务网站故障文档、电子商务网站故障图片和/或电子商务网站故障音视频。并将所述电子商务网站故障附件存储在电子商务网站故障信息库中。相应地，接收电子商务网站故障信息查询指令时，还包括：接收电子商务网站故障附件下载指令。相应地，从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息时，还包括：从所述电子商务网站故障信息库中获取所述多个电子商务网站故障附件对应的下载链接，下载所述多个电子商务网站故障附件。则相应地，将提取出的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出时，还包括：
[0079] 将下载的多个电子商务网站故障附件按照预设的格式显示或导出。
[0080] 在所述步骤S101之后，用户（一般是电子商务网站使用人员）可以通过反馈意见查看页面查看其提交过的电子商务网站故障信息，还包括：
[0081] S105：接收电子商务网站故障信息查看指令。
[0082] 具体地，用户（一般是电子商务网站使用人员）如果想查看其提交过的电子商务网站故障信息，则可以通过电子商务网站的反馈意见查看页面提交电子商务网站故障信息查看指令。
[0083] 其中，电子商务网站故障信息查看指令中可以携带用户ID号等信息，以便区分具体是哪个用户提交的电子商务网站故障信息查看指令。
[0084] S106：从电子商务网站故障信息库中，提取与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。
[0085] 具体地，根据电子商务网站故障信息查看指令中携带的用户ID号等信息，从电子商务网站故障信息库中提取出与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。
[0086] S107：在反馈意见查看页面，显示提取出的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。
[0087] 具体地，在反馈意见查看页面，显示提取出的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，以供用户（一般是电子商务网站使用人员）查看。并且本实例还允许用户（一般是电子商务网站使用人员），在反馈意见查看页面中对自己提交过的电子商务网站故障信息进行修改，具体过程详见S108-S110。
[0088] 在所述步骤S107之后，用户（一般是电子商务网站使用人员）还可以通过反馈意见查看页面修改其提交过的电子商务网站故障信息，还包括：
[0089] S108：获取对与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改的信息。
[0090] 具体地，修改的信息包括修改的是电子商务网站故障信息中的哪一条，以及修改后的该条电子商务网站故障信息的内容。
[0091] S109：根据修改的信息，对与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改。
[0092] S110：将电子商务网站故障信息库中原有的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，替换为修改后的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。
[0093] 本实施例所述的收集电子商务网站故障信息的方法，通过反馈意见收集页面收集使用人员反馈的电子商务网站故障信息，并可以根据电子商务网站故障信息查询指令中携带的查询条件，从电子商务网站故障信息库中，提取与查询条件相应的电子商务网站故障信息，将提取出的与查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出，可以自动显示或导出电子商务网站故障信息，不需要人工通过excel记录统计，降低了收集电子商务网站故障信息的时间，提高了收集故障信息的效率。接收到电子商务网站故障信息查看指令后，可以从电子商务网站故障信息库中，提取与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，在反馈意见查看页面，显示提取出的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，方便用户查看。并且，用户可以在查看的时候对电子商务网站故障信息进行修改，以增加电子商务网站故障信息的准确性。还可以通过反馈意见收集页面上传多个电子商务网站故障附件，便于对电子商务网站故障进行进一步说明，方便用户使用。
[0094] 如图2所示，是本申请实施例的一种收集电子商务网站故障信息的系统结构图，该系统包括：
[0095] 第一获取模块201，用于获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中；
[0096] 第一接收模块202，用于接收电子商务网站故障信息查询指令，其中，电子商务网站故障信息查询指令中携带有查询条件；
[0097] 第一提取模块203，用于从电子商务网站故障信息库中，提取与查询条件相应的电子商务网站故障信息；
[0098] 显示或导出模块204，用于将提取出的与查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出。
[0099] 优选地，参见图3，该系统还包括：
[0100] 第二接收模块205，用于接收电子商务网站故障信息查看指令；
[0101] 第二提取模块206，用于从电子商务网站故障信息库中，提取与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息；
[0102] 显示模块207，用于在反馈意见查看页面，显示提取出的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。
[0103] 优选地，参见图4，该系统还包括：
[0104] 第二获取模块208，用于获取对与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改的信息；
[0105] 修改模块209，用于根据修改的信息，对与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改；
[0106] 替换模块210，用于将电子商务网站故障信息库中原有的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，替换为修改后的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。
[0107] 优选地，第一获取模块201还包括：
[0108] 获取单元，用于获取通过反馈意见收集页面上传的多个电子商务网站故障附件；其中，多个电子商务网站故障附件包括电子商务网站故障文档、电子商务网站故障图片和/或电子商务网站故障音视频；以及，
[0109] 保存单元，将所述电子商务网站故障附件存储在电子商务网站故障信息库中；
[0110] 相应地，第一接收模块202还包括：
[0111] 接收单元，用于接收电子商务网站故障附件下载指令；
[0112] 相应地，第一提取模块203还包括：
[0113] 下载单元，用于从所述电子商务网站故障信息库中获取所述多个电子商务网站故障附件对应的下载链接，下载多个电子商务网站故障附件；
[0114] 相应地，显示或导出模块204还包括：
[0115] 显示或导出单元，用于将下载的多个电子商务网站故障附件按照预设的格式显示或导出。
[0116] 需要说明的是，该系统中模块的组合形式，并不限于附图中的形式，可以根据实际应用进行各种组合，对此不做限定。
[0117] 所述系统与前述的方法流程描述对应，不足之处参考上述方法流程的叙述，不再一一赘述。
[0118] 本实施例所述的收集电子商务网站故障信息的系统，通过反馈意见收集页面收集使用人员反馈的电子商务网站故障信息，并可以根据电子商务网站故障信息查询指令中携带的查询条件，从电子商务网站故障信息库中，提取与查询条件相应的电子商务网站故障信息，将提取出的与查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出，可以自动显示或导出电子商务网站故障信息，不需要人工通过excel记录统计，降低了收集电子商务网站故障信息的时间，提高了收集故障信息的效率。接收到电子商务网站故障信息查看指令后，可以从电子商务网站故障信息库中，提取与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，在反馈意见查看页面，显示提取出的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，方便用户查看。并且，用户可以在查看的时候对电子商务网站故障信息进行修改，以增加电子商务网站故障信息的准确性。还可以通过反馈意见收集页面上传多个电子商务网站故障附件，便于对电子商务网站故障进行进一步说明，方便用户使用。
[0119] 上述说明示出并描述了本申请的若干优选实施例，但如前所述，应当理解本申请并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述发明构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本申请的精神和范围，则都应在本申请所附权利要求的保护范围内。
