[0001] 本发明涉及一种用于管理酒店服务的方法。

[0002] 随着酒店行业的日益发展，传统的人工手动记账已经不能满足现代酒店管理的需求，快捷、方便、高效、准确的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理以及业务日益复杂，要求也在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店已是必需具备的管理方式。酒店客房服务系统可以针对酒店的具体业务来实现，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反应酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。

[0003] 近些年来，随着Internet的普及和迅猛发展，人类社会已逐步从工业社会向信息社会过渡，越来越多的行业开始涉足信息化这个领域。信息化发展不但大量地提高了人类生活的品质，同时也深刻改变着人们的生活轨迹。

[0004] 市场不断开放，酒店行业的竞争也日趋激烈，酒店的管理水平和服务质量是能否立足于市场的非常重要的因素之一，而信息化酒店管理就是能够提高酒店管理水平的一个重要手段。借助计算机技术，更高效地是管理精细化，从而提高投入产出比率，已经是任何酒店都需要考虑的一个问题。

[0005] 西方国家拥有比较成熟的技术，其酒店信息化已经到达了一个非常成熟的阶段，信息化的使用早在上个世纪七十年代就已经在西方开始。到了上个世纪八十年代，国外酒店信息化模式已经基本成型。目前，国外酒店已经走向个性化发展的道路，出现了许多类型的酒店。同时，许多知名酒店也陆续出现，其信息化水平已经到达巅峰状态。

[0017] 以下结合附图详细描述本发明的技术方案。其中，相同的标号用于表示相同的元素，且以下描述中的具体技术术语并不构成对本发明的技术方案本身的实质性限制。实际上，本领域的技术人员所熟知的各种变化都是允许的。

[0018] 图1示意性地示出了根据本发明的用于管理酒店服务的方法的基本步骤的流程图。如图1所示，本发明的用于管理酒店服务的方法，其中所述酒店具有提供一个或多个相应设施的酒店实体，该方法主要包括：

[0019] 步骤101，为所述酒店实体和与所述酒店实体相关的设施维持一集中编排体系；

[0020] 步骤102，经由多个渠道之一接收对和酒店实体的至少一个设施相关联的价格方案的请求；

[0021] 步骤103，根据对和所述设施相关的价格方案的请求，基于集中编排体系中保存的数据生成一报价；

[0022] 步骤104，根据对所述价格方案的请求，通过所述多个渠道的至少一个发送所述报价，

[0023] 其中，所述酒店实体雇用相应的人员，对报价的请求与酒店实体有关的一设施并且从所述酒店实体人员接收到，所述报价被发送到所述酒店实体人员。

[0024] 为说明本发明的上述方法，以下详细描述本发明的一个具体的实施例。上述方法的商业过程步骤在顾客、销售代理以及收入管理者间进行。特别是，执行的收入管理者既可以对应于作为个人的收入管理者，也可以对应于一收入管理引擎，该引擎通过处理和顾客请求相关的数据来进行收入管理。

[0025] 首先，顾客对方案或报价做出请求，所述方案或报价可以包括和所需的设施相关的信息，所需设施例如房间数目、逗留时间以及符合要求的会议室等。第二步，顾客生成的对方案或报价的请求由销售代理进行分析。配置价格和团体策略信息也由销售代理访问，以便分析对方案的请求。在方案分析之后，生成对方案请求的查询。然后，处理所生成的查询，以便确定房间可用性、会议室可用性或者设施的可用性。如果确定满足了对方案查询请求的要求，则获取和接收到的方案请求相关的收入管理信息以进行分析。收入管理者可以访问和来自集中编排体系的方案相关联的价格设置数据。实现收入管理评估分析(即收入管理引擎)，并且解释这一分析的结果。基于先前实现的所解释的收入管理评估分析的结果，或拒绝或接受该方案。

[0026] 如果方案请求被拒绝，则收入管理者生成顾客请求的可选方案。确定顾客请求被拒绝，基于收入管理者所生成的可选方案，把对方案的经修改的请求发回顾客供考虑。

[0027] 如果方案请求被接受，则基于最终确定预订或预约的较低期望，基于顾客请求生产一方案和合同。

[0028] 或者，当方案请求被拒绝时，销售代理可以联系收入管理者并且请求接受该方案。如果收入管理者决定有接受方案的范围(例如公司这样的潜在的重要顾客)，则不考虑评估分析及其解释。基于最终确定的预订的较低期望，基于顾客请求生成方案和合同。

[0029] 如果确定未满足要求，例如没有房间可用，则修改对方案的请求并发回顾客。如果顾客接受了经修改的方案，则方案会被重发到销售代理以供分析。如果请求不能完成且顾客对继续对方案提出新请求没有兴趣，则终止对方案的请求。

[0030] 一旦已经分别生成了方案和合同，则就把方案发送到顾客供审阅。一旦顾客接收到方案，他们就可以拒绝、接受或重新协商方案的条款(例如房价)。同样，在把方案发送到顾客的同时，销售代理被授权对所请求的房间作出及早的有条件的封锁。如果接受了所准备的方案，顾客就有签署合同的选项。这表明最终确定预订的较高期望。如果顾客签署了合同，销售代理就封锁在所生成的方案中指定的房间和资源。然而，顾客可以拒绝为顾客审阅而发送的所生成的方案。该情况下，预订过程终止。或者，顾客可能决定重新协商方案的条款。顾客对方案的请求被修改，并由销售代理重新提交供重新评估。而且，顾客可能不签署合同，但可能决定重新协商所生成方案的条款。

[0031] 一旦签署了合同，在所生成的方案或报价中指定的房间和资源(即设施)就被封锁。一旦支付了押金并且向销售代理发送押金通知，就必须确认该押金。检验接收押金付款的最后期限。如果这一期限已到期，则被封锁的房间和资源被释放。如果确认了押金，就确认了团体预订。这表明预订状态是不可更改的。因此，房间或资源(即设施)完全被分配给顾客。确认结果而生成一房间列表(即占用房间的人的列表)。一旦生成了房间列表，该列表就被处理。一旦建立了顾客或团体的离开时间，实际确认结果(即所生成的实际收入)就和收入管理者的分析相比较。评估这一比较结果供将来的收入管理计划和考虑。评估状态被确定为是完整的。