[0001] 本实用新型涉及工程咨询技术领域，具体涉及一种全过程工程咨询管理系统。

[0002] 全过程工程咨询，涉及建设工程全生命周期内的策划咨询、前期可研、工程设计、招标代理、造价咨询、工程监理、施工前期准备、施工过程管理、竣工验收及运营保修等各个阶段的管理服务。

[0003] 传统的建设模式是将建筑项目中的设计、施工、监理等阶段分隔开来，各单位分别负责不同环节和不同专业的工作，这不仅增加了成本，也分割了建设工程的内在联系，在这个过程中由于缺少全产业链的整体把控，信息流被切断，很容易导致建筑项目管理过程中各种问题的出现以及带来安全和质量的隐患，使得业主难以得到完整的建筑产品和服务，因此产生了全过程工程咨询。实行全过程工程咨询，其高度整合的服务内容在节约投资成本的同时也有助于缩短项目工期，提高服务质量和项目品质，有效地规避了风险。而现有技术中，存在以下问题：一是在进行咨询管理时，一般是由咨询人通过电话或者短信的方式联系相关的工程咨询公司，进行面谈，不能够快速有效的了解相关讯息，这种传统的方式存在消息反馈效率低下的问题，二是工程咨询公司在记录过程中需花费较多人力、物力及时间成本。

[0004] 基于此，本实用新型设计了一种全过程工程咨询管理系统，以解决上述问题。实用新型内容

[0005] 本实用新型的目的在于克服背景技术中提出问题，提供一种全过程工程咨询管理系统。

[0006] 为实现上述目的，本实用新型提供如下技术方案：一种全过程工程咨询管理系统，包括客户端、无线通信模块、云服务器、中心处理模块、数据库、智能回复模块、工作终端、人工服务模块，所述客户端信号连接无线通信模块，所述无线通信模块信号连接云服务器，所述云服务器信号连接中心处理模块，所述中心处理模块信号连接数据库、智能回复模块、工作终端、人工服务模块。

[0007] 优选的，所述所述客户端包括信息录入模块、信息保护模块、咨询模块、查询模块和反馈模块，信息录入模块、信息保护模块、咨询模块、查询模块、反馈模块信号连接无线通信装置。

[0008] 优选的，所述信息保护模块包括密码单元、人脸识别单元、指纹识别单元、对比单元、控制单元、报警单元和自锁单元，所述对比单元信号连接密码单元、人脸识别单元、指纹识别单元，所述控制单元信号连接对比单元、报警单元和自锁单元。

[0009] 优选的，所述所述人工服务模块包括语音通话模块、文字交流模块、服务评价模块，语音通话模块、文字交流模块、服务评价模块信号连接中心处理模块。

[0010] 优选的，所述数据库为Hbase数据库。

[0011] 优选的，所述报警单元报警方式为短信、邮件或电话。

[0012] 与现有技术相比，本实用新型的有益效果是：通过客户端进行相关工程的讯息咨询时，客户端接收咨询问题后通过无线通信模块与云服务器信号连接中心处理模块，中心处理模块通过数据库和智能回复模块对问题进行快速回复，若用户依旧不清楚则可以通过人工服务模块进一步咨询；同时能够通过客户端中的查询系统实现对工程进度的实时掌控及反馈；数据库能够将工程信息进行存储，便于下次查询；通过客户端内的信息保护模块能够有效的保护用户的个人信息，有效的避免客户相关讯息的泄露。

[0020] 下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本实用新型保护的范围。

[0021] 请参阅图1-4，本实用新型提供一种技术方案：一种全过程工程咨询管理系统，包括客户端1、无线通信模块2、云服务器3、中心处理模块4、数据库5、智能回复模块6、工作终端7、人工服务模块8，客户端1信号连接无线通信模块2，无线通信模块2信号连接云服务器3，云服务器3信号连接中心处理模块4，中心处理模块4信号连接数据库5、智能回复模块6、工作终端7、人工服务模块8。中心处理模块4用于处理接收的信息以及对信息整理存储至数据库5，数据库5用于将相关的工程信息进行存储，便于下次查询。智能回复模块6能够根据客户提交的问题进行智能回复，若客户依旧不清楚则可通过人工服务模块8联系客服进行咨询。工作终端7用于工程人员对工程的进度进行实时更新上传，便于用户查询。

[0022] 其中，客户端1包括信息录入模块101、信息保护模块102、咨询模块103、查询模块104和反馈模块105。用户通过信息录入模块101录入个人信息，信息保护模块102对用户的个人信息进行保护，防止客户个人信息泄露。客户通过咨询模块103能够进行工程的决策咨询、管理咨询、技术咨询、政策咨询、信息咨询和法律咨询。若客户委托公司进行工程管理，则可以通过查询模块104查询到工程项目的进度，而后可以通过反馈模块105进行反馈。

[0023] 信息保护模块102包括密码单元1021、人脸识别单元1022、指纹识别单元1023、对比单元1024、控制单元1025、报警单元1026和自锁单元1027，对比单元1024信号连接密码单元1021、人脸识别单元1022、指纹识别单元1023，控制单元1025信号连接对比单元1024、报警单元1026和自锁单元1027。密码单元1021、人脸识别单元1022和指纹识别单元1023采用多元化登录方式，有效的保护客户信息。通过对比单元1024对客户的密码、指纹、人脸进行对比，若遭他人恶意登录后，在登录中多次识别不正确，则会通过控制单元1025控制自锁单元1027锁定账户，通过控制报警单元1026发出报警讯息，若账户锁定则需要通过联系客服进行解锁。

[0024] 人工服务模块8包括语音通话模块801、文字交流模块802、服务评价模块803。客户可以选择通过语音通话模块801与客服进行语音交流，也可以选择通过文字交流模块802进行文字交流，并且可以通过服务评价模块803对客服人员的服务态度进行评价。

[0025] 数据库5为Hbase数据库，能够存储大量的数据，并且运行速度快，能够给用户良好的查询体验。报警单元1026报警方式为短信、邮件或电话。

[0026] 本实用新型使用时，用户通过客户端1进行相关工程的讯息咨询时，客户端1接收咨询问题后通过无线通信模块2与云服务器3信号连接中心处理模块4，中心处理模块4通过数据库5和智能回复模块6对问题进行快速回复，若用户依旧不清楚则可以通过人工服务模块8进一步咨询。若客户委托公司进行工程管理，则可以通过客户端1的查询模块104对工程进度进行查询，同时通过反馈模块105进行个人反馈，便于及时调解。本实用新型实用时，用户可以根据个人需求快速了解所需的咨询讯息，能够通过客户端1实现对工程进度的实时掌控及反馈；通过客户端1内的信息保护模块102能够有效的保护用户的个人信息，有效的避免客户相关讯息的泄露。

[0027] 在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本实用新型的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

[0028] 以上公开的本实用新型优选实施例只是用于帮助阐述本实用新型。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该实用新型仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本实用新型的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本实用新型。本实用新型仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。