技术领域
[0001] 本申请涉及数据处理领域，更具体地，涉及一种监控预警方法和监控预警装置。
相关背景技术
[0002] 随着社会经济的快速发展，需要在网点(例如，银行网点)办理业务的客户也越来越多。目前，各网点可以设置多个不同的功能区域，在实际办理业务的过程中，客户可能会在不同的功能区域来回走动，或者不断有客户进出网点，网点内的客户数量可能在实时变化。
[0003] 为了及时关注客户、为客户提供必要的服务，需要对网点内的客户流量进行实时监控并进行相应预警。目前，常见的网点监控方法为网点负责人以人工的方式监控网点内各个业务功能区域的客户流量，并根据监控结果进行相应预警操作。
[0004] 然而，上述通过人工监控进行预警的方式无法提供更加细粒度的预警信息，导致预警不够准确。
具体实施方式
[0031] 下面将结合附图，对本申请中的技术方案进行描述。
[0032] 为便于理解，首先对本申请实施例所涉及的术语进行简单介绍。
[0033] 1、网点业务区域平面图：建立平面坐标系，将网点建筑平面图根据业务功能进行区域划分，确认区域边界范围。
[0034] 本申请实施例以银行网点为例，银行网点可以设置多个不同的功能区域，例如柜台区域、投资管理区域、自动取款机(automated teller machine，ATM)区域、(smart teller machine，STM)区域、贵宾(very important person，VIP)区域等。
[0035] 2、移动轨迹：结合网点平面图坐标系，将客户在网点内活动的轨迹信息转化为网点平面图上的坐标点位，根据坐标点位可获取客户的移动轨迹。
[0036] 3、动线：客户在网点中办理业务从一个功能区域行走到另一个功能区域的运动线路。
[0037] 4、网点服务事件库：描述客户在网点内活动时，网点所能提供的服务事件信息。
[0038] 在介绍本申请实施例提供的监控预警方法和监控预警装置之前，先做出以下几点说明。
[0039] 第一，在下文示出的实施例中，各术语及英文缩略语，如实时移动轨迹数据、服务事件、平面图等，均为方便描述而给出的示例性举例，不应对本申请构成任何限定。本申请并不排除在已有或未来的协议中定义其它能够实现相同或相似功能的术语的可能。
[0040] 第二，在下文示出的实施例中第一、第二以及各种数字编号仅为描述方便进行的区分，并不用来限制本申请实施例的范围。例如，区分不同的区分不同的阈值等。
[0041] 第三，“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B的情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a、b和c中的至少一项(个)，可以表示：a，或b，或c，或a和b，或a和c，或b和c，或a、b和c，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。
[0042] 本申请的技术方案中，所涉及的金融数据或客户数据等信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供和公开等处理，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。
[0043] 目前银行网点的实际布局受具体场地影响，业务区域布局各不相同，不同银行网点的功能区域布局千差万别。每天银行网点可以服务不同数量的客户，客户进出银行网点、在不同的功能区域办理业务可能需要店员的引导。在有些场景下可能会出现不合理的人员配置导致整个银行网点或者银行网点中的部分功能区域涌入大量的客户，或者客户无法顺利办理业务的问题。如果此时仅通过人工监控客户流量进行预警，这样预警的准确率不高，会导致银行网点的工作效率低下，影响客户服务质量。
[0044] 有鉴于此，本申请实施例提供一种监控预警方法和监控预警装置，该方法可以实时监控客户流量，在发生网点服务事件库中的服务事件的情况下可以自动向银行店员发送预警信息，不同的服务事件对应不同的预警信息，这样的预警方式更加的灵活、准确，可以提醒店员及时调整服务策略，提高客户服务质量。
[0045] 图1是本申请实施例提供的一种监控预警方法100的示意性流程图。方法100的步骤可以由数据处理设备执行，例如服务器，或者其它具有数据处理功能的设备，本申请实施例对此不作限定。方法100包括如下步骤：
[0046] S101，获取客户的实时移动轨迹数据和网点的平面图。
[0047] 其中，网点的平面图包括网点的边界线。本步骤中的客户可以是多个客户，每个客户有自己的实时移动轨迹数据。
[0048] S102，基于客户的实时移动轨迹数据和平面图，确定是否发生目标事件。
[0049] S103，在发生目标事件的情况下，发送预警信息。
[0050] 其中，预警信息用于提示目标事件的发生。
[0051] 示例性地，数据处理设备可以向银行店员办公使用的终端设备发送该预警信息。终端设备可以是手机、平板电脑或者个人笔记本电脑等，本申请实施例对此不作限定。
[0052] 在本申请实施例中，目标事件包括下列至少一个：客户到店事件、客户离店事件、全场拥挤事件或者长时间停留事件。
[0053] 其中，客户到店事件表示客户从该网点外移动至该网点内。客户离店事件表示客户从该网点内移动至该网点外。全场拥挤事件表示在一段时间内该网点内的客户数量大于第一预设阈值。长时间停留事件表示客户在该网点内的停留时长大于第二预设阈值。
[0054] 在本申请实施例中，数据处理设备可以基于客户的实时移动轨迹数据和平面图确定是否发生目标事件，这样针对网点不同的服务事件，能够更加细粒度地进行监控预警，在确定发生目标服务事件的情况下数据处理设备可以针对发生的服务事件精准进行预警，这样有利于提高预警的准确性和灵活性。
[0055] 可选地，S101包括：数据处理设备可以获取该网点在修建完成时的平面图，并通过制图工具对平面图的边界、功能区域的边界进行边界划分建立平面图的坐标系。
[0056] 具体地，网点的平面图可以包括门、墙壁、立柱、座椅、银行设备等设施，数据处理设备可以使用制图工具对平面图进行等比例绘制，保证图片比例真实。之后的制图工具绘制的平面图的基础上，数据处理设备按照业务功能对平面图进行区域划分，得到多个功能区域。应理解，功能区域的大小、形状可以不同。
[0057] 在区域划分之后，数据处理设备可以网点平面图构建坐标系。示例性地，可以以平面图左下角为坐标原点(0，0)为平面图中所有设施以及功能区域的边界线标注坐标点位，得到网点的全局坐标系数据。
[0058] 在网点的全局坐标系数据的基础上，数据处理设备可以通过监控得到客户从进入网点后在网点内移动的实时坐标数据，根据客户在网点内移动的实时坐标数据可以获取客户的实时移动轨迹数据。
[0059] 应理解，客户在网点内移动的实时坐标数据可能数据量较大，本申请实施例可以使用采样或者抽稀的方法，每隔一分钟采样一次客户的实时坐标数据，根据采样得到的实时坐标数据得到客户的实时移动轨迹数据。
[0060] 作为一个可选的实施例，客户的实时移动轨迹数据包括客户的实时坐标。S102包括：当实时坐标从网点的边界线外移动至网点的边界线内，并且实时坐标在网点内停留的时长大于第三预设阈值时，确定发生上述客户到店事件。
[0061] 在本申请实施例中，数据处理设备可以根据客户的实时坐标判断客户是否进入网点。图2是本申请实施例提供的一种客户到店的轨迹示意图。如图2所示，以网点平面图的左下角为原点坐标(0，0)建立坐标系，阴影部分表示网点所在的区域，该网点平面图包括网点的边界线。图2中的网点平面图包括功能区域1、功能区域2、功能区域3和功能区域4，不同的功能区域之间有区域边界线。
[0062] 在网点的监控可覆盖的范围内，数据处理设备通过监控采集客户的实时坐标，在客户的实时坐标朝着箭头所示的方向从网点的边界线外移动至网点的边界线内，并且在网点内停留的时间大于网点服务事件库中配置的第三预设阈值时，这样可以认为该客户为进店客户，发生客户进店事件。
[0063] 本申请实施例考虑到该客户的坐标点在网点内停留的时长，数据处理设备可以结合客户的实时坐标的移动方向和客户在网点内的停留时长判断是否为进店客户，这样可以排除外卖、快递等人员，有利于提高统计的进店客户数量的准确性。
[0064] 在发生客户进店事件的情况下，数据处理设备可以向店员发送预警信息，提示店员当前有客户进店，可以安排店员前去接待引导。
[0065] 作为一个可选的实施例，客户的实时移动轨迹数据包括客户的实时坐标。S102包括：当客户的实时坐标从网点的边界线内移动至网点的边界线外，并且实时坐标在网点外停留的时长大于第四预设阈值时，确定发生客户离店事件。
[0066] 在本申请实施例中，数据处理设备可以根据客户的实时坐标判断客户是否离开网点。图3是本申请实施例提供的一种客户离店的轨迹示意图。如图3所示，以网点平面图的左下角为原点坐标(0，0)建立坐标系，阴影部分表示网点所在的区域，该网点平面图包括网点的边界线。图2中的网点平面图包括功能区域1、功能区域2、功能区域3和功能区域4，不同的功能区域之间有区域边界线。
[0067] 在网点的监控可覆盖的范围内，数据处理设备通过监控采集客户的实时坐标，在客户的实时坐标朝着箭头所示的方向从网点的边界线内移动至网点的边界线外，并且在网点内停留的时间大于网点服务事件库中配置的第四预设阈值时，这样可以认为该客户为离店客户，发生客户离店事件。
[0068] 本申请实施例考虑到该客户的坐标点在网点外的间隔时长，数据处理设备可以结合客户的实时坐标的移动方向和客户在网点外的间隔时长判断是否为离店客户，这样可以避免对客户暂时离开网点情况的误判，有利于提高统计的离店客户数量的准确性。
[0069] 作为一个可选的实施例，S102包括：当在一段时间内客户到店事件的累计数量减去在一段时间内客户离店事件的累计数量之差大于第一预设阈值时，确定发生全场拥挤事件。
[0070] 上述的一段时间可以是客户普遍到店办理业务的时间段，例如上午九点至上午十点，或者下午两点至下午四点，或者其他任意工作时间段，本申请实施例对此不作限定。
[0071] 在本申请实施例中，如果数据处理设备统计的客户在在一段时间内客户到店事件的累计数量减去在一段时间内客户离店事件的累计数量之差大于网点服务事件库中配置的第一预设阈值，可以说明该网点在在一段时间内接近或者已达到服务上限，发生了全场拥挤事件。
[0072] 在发生全场拥挤事件情况下，数据处理设备可以向该网点的负责人发送预警信息，提醒网点负责人及时调整服务策略，增加服务人员数量，或者对客户进行引流等操作。
[0073] 作为一个可选的实施例，S102包括：当存在发生客户到店事件的第一时刻与发生客户离店事件的第二时刻之差大于第二预设阈值的客户时，确定发生长时间停留事件。
[0074] 在本申请实施例中，发生客户离店事件的第二时刻可以是基于网点历史到店客户办理业务的平均时长得到的发生客户离店事件的时刻，也就是说客户本可以在网点服务事件库中配置的第二预设阈值对应的时长内办理完业务，但是客户可能由于某些原因未办理完业务，导致第一时刻和第二时刻的差值大于第二预设阈值。
[0075] 在发生长时间停留事件的情况下，数据处理设备可以向网点的店员发送预警信息，该预警信息可以提醒店员有客户可能在办理业务的构成中遇到问题，店员可以基于该预警信息及时对该客户进行关注，了解客户在业务办理过程中遇到的问题，避免客户长时间等待，从而提高客户服务质量。
[0076] 作为一个可选的实施例，网点的平面图还包括网点内部的多个功能区域的区域边界线。目标事件还包括：区域拥挤事件，表示多个功能区域中第一区域的停留客户人数大于第一区域对应的第五预设阈值。
[0077] 在本申请实施例中，第一区域可以是多个功能区域中的任意区域。数据处理设备可以根据不同区域的业务功能，为每个功能区域设置不同的阈值。
[0078] 作为一个可选的实施例，S102包括：当存在多个客户的实时坐标在第一区域的区域边界线内，且多个客户的数量大于第五预设阈值时，确定发生区域拥挤事件。
[0079] 以第一区域为银行的大堂区域为例，如果有多个客户在大堂区域内，并且客户的数量大于第五预设阈值，那么有可能是因为有较多的客户在进入网点到大堂区域后没有得到及时的引导，无法确定所要办理业务的具体功能区域，从而导致在大堂区域停留，产生大堂区域拥挤事件。
[0080] 在发生区域拥挤事件的情况下，数据处理设备可以向店员发送预警信息，提醒店员具体的功能区域发生拥挤事件，店员可以及时调整服务策略，为该区域增加服务人员，使该区域的客户可以及时得到分流和引导，从而提高客户服务质量。
[0081] 作为一个可选的实施例，方法100还包括：获取店员的实时移动轨迹数据。基于店员的实时移动轨迹数据和网点的平面图，确定是否发生无人值守事件，无人值守事件表示上述多个功能区域中第二区域无店员值守。
[0082] 示例性地，第二区域可以是大堂区域或者VIP区域等特定区域。
[0083] 在本申请实施例中，数据处理设备可以通过店员的实时移动轨迹数据确定是否发生无人值守事件。应理解，在银行网点中，店员的移动轨迹和客户的移动轨迹有所区别，有些功能区域只有店员可以进入，数据处理设备可以通过采集的实时坐标判断哪些实时移动轨迹数据是店员的，并为对店员的实时移动轨迹数据进行标注，从而区分店员和客户。
[0084] 数据处理设备在发现店员的实时移动轨迹数据中的实时坐标未停留在第二区域时，可以确定第二区域发生无人值守事件。以大堂区域发生区域拥挤事件为例，数据处理设备可以向大堂经理发送预警信息，该预警信息提醒大堂经理及时安排店员前往大堂区域以做好迎客、引导等相关工作。
[0085] 应理解，数据处理设备可以根据网点实际情况以短信、通知消息等方式将服务事件信息向网点工作人员的办公手机、平板电脑推送。数据处理设备还可以将服务事件信息实时推送到网点服务监控预警指标评价平台等银行现有信息平台进行预警。
[0086] 本申请实施例的监控预警方法可以应用于多个网点，每个网点可以根据网点服务管控要求配置不同的服务事件。此外，数据处理设备可以根据网点的大小、区域的设备等为网点服务事件库设置不同的服务事件阈值，本申请实施例服务事件的类型、数量以及服务事件阈值不作限定。
[0087] 在本申请实施例中，数据处理设备可以根据客户的实时移动轨迹数据结合各网点配置的服务事件的阈值，对网点进行实时监控和预警，这样可以更加细粒度的针对不同的服务事件进行预警，有利于提高预警的准确率，同时可以提升网点员工的服务效率，进而提升客户服务质量。
[0088] 客户在网点中的移动轨迹可能比较随机，例如，客户先去前台区域，然后去ATM区域办理业务。也可能客户先去ATM区域，然后去柜台区域办理业务，客户的流向在每个具体的网点中有所不同。数据处理设备可以结合客户的实时移动轨迹数据和轨迹动线计算规则，计算得到客户从一个功能区域到另一个功能区域的动线条数以及客户在某一区域的停留时长。
[0089] 示例性地，客户的实时移动轨迹包括从大堂区域→ATM区域→柜台区域，那么其中大堂区域→ATM区域为客户的一条候选动线，ATM区域→柜台区域为客户的另一条候选动线。
[0090] 上述轨迹动线计算规则包括将客户在功能区域的停留时间与停留时间阈值进行比较，这样可以进行动线筛选。例如，在ATM区域→柜台区域这条候选动线上，客户在柜台区域的停留时间未满足预设的停留时间阈值，在大堂区域→ATM区域这条候选动线上，客户在ATM区域的停留时间满足预设的停留时间阈值，那么ATM区域→柜台区域这条候选动线为无效动线，可以排除。而大堂区域→ATM区域这条动线为有效动线，可以保留。
[0091] 可选地，数据处理设备可以生成网点内分时段的网点客户流量、区域客户流量、、进店客户数量、离店客户数量、客户动线数量、客户在网点内的停留时长等指标。数据处理设备可以将这些指标推送到可视化平台进行数据展示，可以分时段展示客户进店人数的走势，并对客户的动线数量按照功能区域进行排名，对客户前往的业务区域人数进行排名。
[0092] 示例性地，从多个客户的动线中统计可知从柜台区域前往ATM区域的动线数量较多，排名靠前，因此网点店员可以在柜台区域到ATM区域这条动线上进行引导，例如在地面贴上指向性标识，让客户办理业务的动线更加清晰。或者在这条动线上张贴与区域的业务功能相关的产品介绍或者业务提醒等标识。又或者安排更多店员在这条动线上进行引导和客户关怀，提升客户服务质量。
[0093] 应理解，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。
[0094] 上文中结合图1至图3，详细描述了根据本申请实施例的监控预警方法，下面将结合图4和图5详细描述根据本申请实施例的监控预警装置。
[0095] 图4示出了本申请实施例提供的一种监控预警装置400的示意性框图，该装置400包括获取模块410、处理模块420和发送模块430。
[0096] 其中，获取模块410用于：获取客户的实时移动轨迹数据和网点的平面图，该平面图包括网点的边界线。处理模块420用于：基于客户的实时移动轨迹数据和平面图，确定是否发生目标事件，目标事件包括下列至少一个：客户到店事件，表示客户从所述网点外移动至所述网点内；客户离店事件，表示客户从所述网点内移动至所述网点外；全场拥挤事件，表示在一段时间内所述网点内的客户数量大于第一预设阈值；或者，长时间停留事件，表示客户在所述网点内的停留时长大于第二预设阈值。发送模块430用于：在发生目标事件的情况下，发送预警信息，预警信息用于提示目标事件的发生。
[0097] 可选地，客户的实时移动轨迹数据包括客户的实时坐标。处理模块420用于：当实时坐标从边界线外移动至边界线内，并且实时坐标在网点内停留的时长大于第三预设阈值时，确定发生客户到店事件；当实时坐标从边界线内移动至边界线外，并且实时坐标在网点外停留的时长大于第四预设阈值时，确定发生客户离店事件；当在一段时间内客户到店事件的累计数量减去在一段时间内客户离店事件的累计数量之差大于第一预设阈值时，确定发生全场拥挤事件；以及，当存在发生客户到店事件的第一时刻与发生客户离店事件的第二时刻之差大于第二预设阈值的客户时，确定发生长时间停留事件。
[0098] 可选地，平面图还包括：所述网点内部的多个功能区域的区域边界线。目标事件还包括：区域拥挤事件，表示多个功能区域中第一区域的停留客户人数大于第一区域对应的第五预设阈值。
[0099] 可选地，处理模块420用于：当存在多个客户的实时坐标在第一区域的区域边界线内，且多个客户的数量大于第五预设阈值时，确定发生区域拥挤事件。
[0100] 可选地，获取模块410用于：获取店员的实时移动轨迹数据。处理模块420用于：基于店员的实时移动轨迹数据和平面图，确定是否发生无人值守事件，无人值守事件表示多个功能区域中第二区域无店员值守。
[0101] 在一个可选的例子中，本领域技术人员可以理解，装置400可以具体为上述实施例中的数据处理设备，或者，上述实施例中数据处理设备的功能可以集成在装置400中。上述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。装置400可以用于执行上述方法实施例中与数据处理设备对应的各个流程和/或步骤。
[0102] 应理解，这里的装置400以功能模块的形式体现。这里的术语“模块”可以指应用特有集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)、电子电路、用于执行一个或多个软件或固件程序的处理器(例如共享处理器、专有处理器或组处理器等)和存储器、合并逻辑电路和/或其它支持所描述的功能的合适组件。在本申请的实施例，图4中的装置400也可以是芯片或者芯片系统，例如：片上系统(system on chip，SoC)。
[0103] 图5是本申请实施例提供的另一种监控预警装置500的示意性框图。该装置500包括处理器510、收发器520和存储器530。其中，处理器510、收发器520和存储器530通过内部连接通路互相通信，该存储器530用于存储指令，该处理器510用于执行该存储器530存储的指令，以控制该收发器520发送信号和/或接收信号。
[0104] 应理解，装置500可以具体为上述实施例中的数据处理设备，或者，上述实施例中数据处理设备的功能可以集成在装置500中，装置500可以用于执行上述方法实施例中与数据处理设备对应的各个步骤和/或流程。可选地，该存储器530可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器提供指令和数据。存储器的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器还可以存储设备类型的信息。该处理器510可以用于执行存储器中存储的指令，并且该处理器执行该指令时，该处理器可以执行上述方法实施例中与数据处理设备对应的各个步骤和/或流程。
[0105] 应理解，在本申请实施例中，该处理器510可以是中央处理单元(central processing unit，CPU)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
[0106] 在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。结合本申请实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器，处理器执行存储器中的指令，结合其硬件完成上述方法的步骤。为避免重复，这里不再详细描述。
[0107] 本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
[0108] 所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
[0109] 在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
[0110] 所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0111] 另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
[0112] 所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read‑only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0113] 以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
