技术领域
[0003] 本发明涉及预约管理终端、预约管理方法以及预约管理程序。
相关背景技术
[0004] 在下述专利文献1中公开了一种在配备多名美容师的美容室中管理预约日程的方法。在该方法中，每当接受预约时，将美容师的预约牌插入日程表的时间序列的框内，由此管理各美容师的日程，并且将日程表的框中没有被预约的框视为美容师的空闲时间。
[0005] 现有技术文献
[0006] 专利文献
[0007] 专利文献1：日本特开2007-156831号公报
具体实施方式
[0027] 以下，一边参照附图，一边详细地说明本发明的实施方式。此外，在相同的元素上标上相同的附图标记，并省略重复的说明。
[0028] 图1是例示出包括本发明的一实施方式的店铺终端(预约管理终端)的预约管理系统的结构的概略图。如同图所示，在本实施方式中，预约管理系统具有作为预约管理终端的店铺终端1、管理服务器2、用户终端3。各店铺终端1和各用户终端3分别能够经由网络N与管理服务器2通信。
[0029] 店铺终端1例如是店员所使用的终端装置，并优选为店员可携带的终端装置。在各店铺中，能够使用一个以上的店铺终端1。作为店铺，例如是像餐厅等使用在店铺内配置的多个桌来接待顾客的店。
[0030] 管理服务器2例如由运算处理能力高的计算机构成，并通过规定的服务器用程序在该计算机上工作，来实现服务器功能。此处，构成管理服务器2的计算机并不必须是一台，也可以由分散于网络上的多台计算机构成。
[0031] 用户终端3是光顾店铺的顾客(用户)等所使用的终端装置，并优选为顾客可携带的终端装置。
[0032] 在本实施方式中，假设平板电脑终端作为店铺终端1，假设智能手机作为用户终端3。但并不限于此，能够适当使用例如笔记本PC(个人计算机)、平板电脑终端，智能手机、便携式电话机、便携式信息终端(PDA)、PC、其他的终端装置作为店铺终端1和用户终端3。
[0033] 网络N包括能够在管理服务器2、店铺终端1与用户终端3之间发送接收信息的通信网。例如，可以是互联网、LAN(Local Area Network：局域网)、专线、电话线、企业内网络、移动通信网、蓝牙、WiFi(Wireless Fidelity：无线保真)、其他的通信线路、它们的组合等中的任一种，无论有线还是无线皆可。
[0034] 如图2所示，店铺终端1具有例如处理器10、通信接口11、输入设备12、显示设备13、存储资源14。本实施方式的显示设备13例示性地使用触摸面板。触摸面板由显示器和用于检测触摸操作的位置输入装置构成。
[0035] 处理器10由处理算术运算、逻辑运算、位(bit)运算等的算术逻辑运算单元和各种寄存器构成，通过执行在存储资源14中保存的计算机程序140来实现后述的各种功能。各种寄存器例如是程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。
[0036] 通信接口11是用于与网络N连接并与网络上的其他终端通信的硬件模块。通信接口11例如是ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、线缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。
[0037] 存储资源14例如是物理设备的存储区域所提供的逻辑设备。物理设备例如是磁盘驱动器或者半导体存储器等计算机可读取的记录介质。存储资源14可以是将多个物理设备映射到一个逻辑设备而构建的，也可以是将一个物理设备映射到多个逻辑设备而构建的。在存储资源14中存储有计算机程序140。
[0038] 在存储资源14中，除了计算机程序140以外，还保存有用于店铺终端1的处理的操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如有用于控制输入设备12的输入设备驱动程序和用于控制显示设备13的输出设备驱动程序等。作为各种数据，例如有顾客在进店前进行申请的预约信息和顾客点菜的订单信息、顾客进行支付的账目信息等。
[0039] 计算机程序140是用于进行规定的处理的程序，并具有在店铺终端1的主程序的动作中被适当调用并执行的多个软件模块。该软件模块分别是为了执行特定的处理而被模块化的子程序，并使用例如过程(procedure)、子程序(sub routine)、方法(method)、函数及数据结构等而创建。
[0040] 计算机程序140例示性地具有预约处理模块141。以下，针对通过执行预约处理模块141来实现的功能进行说明。
[0041] 预约处理模块141受理与预约相关的信息的输入。与预约相关的信息是由接到来自顾客的预约电话的店员输入的信息，例如有预约日期时间、预约人名、联系方式、预约人数、预约桌信息等。
[0042] 预约日期时间是顾客希望进店的日期时间。预约人名是顾客的姓名，联系方式是顾客的电话号码或邮箱地址等。预约人名和联系方式是用于确定顾客的顾客识别信息。预约桌信息除了用于确定桌的桌识别信息以外，还包括用于确定预约的桌的种类的桌种类信息等与桌相关的信息。作为桌的种类，例如举出桌、宴会厅、包间、吧台等为例。
[0043] 以下，说明在店铺终端1输入与预约相关的信息的步骤的一例。首先，将图3所示的日程一览表画面13a显示于显示器上。日程一览表画面13a将针对店铺内的各桌登记了的利用日程以利用日程为单位按照时间序列进行排列并进行一览表显示。利用日程可以是限定为预约的日程，也可以是在预约的日程的基础上还包括未预约的日程。
[0044] 接下来，当用手指或者触摸笔等点击(轻敲)日程一览表画面13a中的接受预约时间段时，弹出显示图4所示的预约输入画面13b。此外，不限于点击，也可以是描摹(轻扫(swipe)、滑动(slide))。
[0045] 接下来，在预约输入画面13b的输入栏131中输入上述与预约相关的信息。此处，可以在输入栏131中初始显示例如当显示预约输入画面13b时轻敲的时间段来作为预约时间。在这种情况下，也能够从输入栏131适当变更初始显示的预约时间。
[0046] 接下来，当选择预约输入画面13b的桌选择按钮BTa时，弹出显示图5所示的桌选择画面13c。桌选择画面13c显示与店铺内配置的多个桌分别对应的图标TA～TI。
[0047] 接下来，选择在桌选择画面13c上显示的多个桌图标TA～TI中的任意一个以上的图标。针对各桌预先规定了定额，店员考虑该各桌的定额，在能够确保预约的顾客的预约人数的席位的范围内任意地选择桌。
[0048] 此处，桌选择画面13c也可以以仅能够选择在预约日期时间的时间段可利用的桌的图标的方式进行显示。另外，桌的选择不限定于店员能够任意地选择，也可以运行输入审核，例如将预约人数、桌的定额、桌的种类、桌可否拼接等各条件任意地组合，以仅能够选择满足该条件的桌或者桌的组合。桌可否拼接是表示该桌是否是能够与其他桌拼接的桌的信息。
[0049] 接下来，当选择桌选择画面13c上显示的决定按钮BTc时，关闭桌选择画面13c，返回至弹出显示图4所示的预约输入画面13b的状态。接下来，当选择预约输入画面13b的确定按钮BTb时，关闭预约输入画面13b，返回至显示有图3所示的日程一览表画面13a的状态。
[0050] 当选择图4所示的预约输入画面13b的确定按钮BTb时，基于输入了的与预约相关的信息来生成预约信息。此处，在图5所示的桌选择画面13c中选择了多个桌的情况下，生成组识别信息并添加至预约信息。组识别信息是用于确定由多个桌形成的组的识别信息。此外，在预约信息中只要至少包括顾客识别信息、预约日期时间、预约人数、桌识别信息即可。
[0051] 另外，生成预约信息的定时并不限定于选择图4所示的预约输入画面13b的确定按钮BTb之时。例如，也可以在选择图5所示的桌选择了画面13c的决定按钮BTc之时生成预约信息。在这种情况下，只要在选择了决定按钮BTc时确定好与预约相关的信息的输入，则能够省略图4所示的预约输入画面13b的确定按钮BTb。
[0052] 图6中示出显示了店铺内的各桌的利用日程的日程一览表画面13d的一例。同图所示的日程一览表画面13d示出：山田的组12人从18时到20时预约了三个桌A、B、C，田中的组7人从20时到22时预约了两个桌A、B，岛田的组3人从18时30分到20时30分预约了一个桌D，谷口的组8人从19时30分到21时30分预约了两个桌E、F，川口的组2人从19时到20时30分预约了一个桌G。
[0053] 另外，在日程一览表画面13d中，在山田从18时起预约了的三个桌A、B、C的利用日程的显示框内分别显示表示是同一组的组识别信息“1”，在谷口从19时30分起预约了的两个桌E、F的利用日程的显示框内分别显示表示是同一组的组识别信息“2”，在田中从20时起预约了的两个桌A，B的利用日程的显示框内分别显示表示是相同组的组识别信息“3”。
[0054] 如此，与利用多个桌的组对应的显示框内分别显示表示是同一组的组识别信息，由此能够容易地确认被同一预约占据的桌组。
[0055] 接着，参照图7，针对当用店铺终端1管理预约信息时的处理步骤进行说明。该处理步骤是通过店铺终端1的处理器10执行计算机程序140来依次进行的。
[0056] 最初，根据通过电话接受来自顾客的预约的店员进行规定的触摸操作，预约处理模块141使日程一览表画面显示于显示器(步骤S101)。
[0057] 接下来，当轻敲接受预约时间段时，预约处理模块141使预约输入画面弹出显示(步骤S102)。
[0058] 接下来，当向预约输入画面的输入栏输入与预约相关的信息并选择桌选择按钮时，预约处理模块141使桌选择画面弹出显示(步骤S103)。
[0059] 接下来，在从桌选择画面的多个桌图标中选择一个以上的图标并选择决定按钮之后，若选择预约输入画面的确定按钮，则预约处理模块141基于被选择的桌图标和在步骤S103中被输入的与预约相关的信息来生成预约信息(步骤S104)。
[0060] 接下来，预约处理模块141将在上述步骤S104中生成的预约信息发送给管理服务器2(步骤S105)。管理服务器2能够从各店铺终端1收集预约信息，基于收集到的预约信息来分析各店铺的利用状况等。
[0061] 如上所述，若采用本实施方式的店铺终端1，则能够在受理在预约日期时间进店的顾客的预约人数等的输入及与店铺内配置的多个桌分别对应的图标的选择，并确定了预约人数等的输入及图标的选择之后，基于所输入/选择的信息，生成针对各桌识别信息的预约信息，并且在被选择的图标有多个的情况下，能够生成用于确定由多个桌形成的组的组识别信息，并将该组识别信息添加到各自的预约信息中。
[0062] 由此，若采用本实施方式的店铺终端1，则在受理了对多个桌的预约的情况下，能够管理对多个桌的预约。其结果是，在对多个桌的预约处理中既能够担保准确性，又能确保一定的处理速度。
[0063] 另外，若采用本实施方式的店铺终端1，在将各桌的利用日程以利用日程为单位按照时间序列排列并进行一览表显示时，在登记有包含组识别信息在内的预约信息的利用日程的情况下，能够在显示该利用日程的框内显示组识别信息。
[0064] 由此，若采用本实施方式的店铺终端1，则能够容易地从针对各桌一览表显示利用日程的日程表中确认被同一预约占据的桌组。
[0065] [变形例]
[0066] 此外，本发明并不限定于上述的实施方式，在不脱离本发明的主旨的范围内，能够以其他的各种各样的形态来实施。因此，上述实施方式在所有方面都仅仅是例示而已，并非限定性的解释。例如，上述的各处理步骤在处理内容不发生矛盾的范围内能够任意地变更顺序或者并行执行。
[0067] 另外，在上述的实施方式中，基于店员操作店铺终端1而输入的与预约相关的信息，生成预约信息，但是预约信息的来源并不限定于此。例如，也可以是基于用相对于预约管理系统而另外构建的Web(网络)预约系统(其他系统)输入的信息，来生成预约信息。
[0068] 在图8中举例示出了本变形例的预约管理系统的结构。如同图所示，本变形例的预约管理系统除了实施方式的预约管理系统的结构以外，在Web预约系统4被构建于网络N上这一点与上述实施方式的预约管理系统不同。Web预约系统4是在Web上受理店铺的进店预约的系统。在本变形例的Web预约系统4中，如管理服务器2或店铺终端1这样，不利用桌识别信息管理店铺内的桌，而是利用桌种类信息来管理。
[0069] 利用Web预约系统4管理的桌种类包含例如席位可拼接的桌、席位不可拼接的桌、吧台等。此外，为了使用Web预约系统4管理的桌种类与用管理服务器2和店铺终端1管理的桌种类能够相互对应，可以是例如将各自的桌种类建立对应关系并进行管理，或分别管理双方的桌种类。
[0070] 当用Web预约系统4管理店铺内的桌时，可以进行如下管理，例如作为席位可拼接的桌有10桌定额为2名～4名的桌，作为席位不可拼接的桌有5桌定额为2名～10名的桌，作为吧台有4个定额为1名的吧台席位等。
[0071] Web预约系统4的用户在登录到Web预约系统之后，指定预约的店铺，输入或者选择例如预约日期时间、预约人数、桌种类，由此进行预约处理。执行该预约处理，由此针对每个店铺生成其他系统预约信息，该其他系统预约信息包含例如顾客识别信息、预约日期时间、预约人数、桌种类信息。Web预约系统4向管理服务器2或者店铺终端1发送已生成了的其他系统预约信息。
[0072] 此处，当用Web预约系统4生成其他系统预约信息时，能够利用预先登记到Web预约系统的会员信息作为顾客识别信息，由此能够减少用户在预约时输入的信息。会员信息包含例如登录ID、姓名、电话号码、邮箱地址等。
[0073] 当店铺终端1的预约处理模块141接收到其他系统预约信息时，基于其接收到的其他系统预约信息来生成预约信息。在这种情况下，由于其他系统预约信息中没有预约信息的桌识别信息和组识别信息，所以预约处理模块141基于其他系统预约信息中包含的桌种类信息，来生成桌识别信息和组识别信息。
[0074] 具体地，预约处理模块141作为预约信息的桌识别信息，选定与一个以上桌对应的桌识别信息，该一个以上桌是与桌种类信息对应的桌中的、在预约日期时间的时间段是空席位且能够确保预约人数的席位的一个以上桌。预约处理模块141在选定了多个桌识别信息的情况下，生成组识别信息并添加到预约信息。
[0075] 另外，上述实施方式的程序能够通过CD-ROM等光盘、磁盘、半导体存储器等各种记录介质(计算机可读取的记录介质)，或者经由通信网络等下载，由此安装或者加载于计算机。
[0076] 工业上的可利用性
[0077] 本发明的预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序适于管理对多个桌的预约。
[0078] 附图标记说明
[0079] 1…店铺终端
[0080] 2…管理服务器
[0081] 3…用户终端
[0082] 4…Web预约系统
[0083] 10…处理器
[0084] 11…通信接口
[0085] 12…输入设备
[0086] 13…显示设备
[0087] 14…存储资源
[0088] 140…计算机程序
[0089] 141…预约处理模块
[0090] N…网络
