[0001] 本发明涉及一种基于微信的智慧物业管理平台。

[0002] 随着我国经济发展和城市开发，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显。在经济效益对地方政府而言，主要体现为：对房地产开发企业而言，能提高物业市场竞争力，使开发企业的房产畅销，加速资金周转。同时，完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸引更多的房地产交易商和消费者。在环境效益上，住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。但是，目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题：（一）物业管理架构不完善：目前，政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确；
（二）配套设施运作不理想：目前，小区的投资建设与物业管理脱节，物业管理滞后于住房消费使用；
（三）物业管理经费难以为继：不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。
这有悖于社会主义市场经济条件下住宅消费原则，也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在；
（四）物业管理法制不健全：比如收费，是不是考虑纳入个人诚信体系；
（五）物业管理公司与社会相关方面关系不顺：比如与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、等，由于工作范围不明确，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾；
（六）物业管理不到位：提高物业的使用功能和经济价值未能很好顾及，更谈不上特约服务了。

[0003] 目前物业管理还停留在人工管理的模式下，或者简单的计算机单机管理方式，存在着物业企业运行效率差，物管企业服务水平低，物管企业信息化水平低下，物管企业与业主沟通难，物管企业运行成本高，物管企业收费难等问题，市场缺乏可以帮助物业公司解决实际问题，价格低廉，系统设计人性化，业主享受实实在在的方便和优惠，容易接受的智慧物业管理平台。

[0015] 本发明公开了一种基于微信的智慧物业管理平台，是指充分借助互联网、物联网技术（比如：智能楼宇、智能家居、监控），把握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇，构建物业管理的智慧环境，形成基于海量信息和智能处理的新的生活方式、产业发展和社会管理等模式，面向未来构建全新的社区物业形态。

[0016] 通过PC或者移动终端（平板，手机）实现物业公司日常管理工作全过程，包括物业管理、小区管理、业委会选举、邻里互动、快递服务等服务，为物业管理企业提供整体解决方案，将国际先进的技术和理念结合品牌特色，定制专属UI和特色功能。

[0017] 为解决以上技术问题，本发明提供的技术方案是:一种基于微信的智慧物业管理平台，其特征在于，包括管理终端、服务器、用户终端和功能模块，所述管理终端为PC，其与服务器交互，服务器采用阿里云服务器，所述功能模块由管理终端控制，包括门户平台、物业管理系统、微信系统、快递驿站，所述用户终端为移动终端或PC；
所述门户平台包括公共服务、智慧社区、智慧生活三大板块，所述公共服务和智慧社区通过Iframe嵌入式框架，以及编辑Datagrid的样式来实现信息的发布和展示，所述智慧生活基于FineUI框架设立，实现功能拓展；
公共服务提供行业动态、新闻中心、政策法规、规章制度的信息发布，智慧社区的功能包括以物业注册信息管理、快递管理、在线调查、信息发布、投诉监管、系统管理为主的信息收集和录入，公司登录的管理功能包括：房产资料管理、收费管理、物业管理、报表管理、短信管理和满意度调查；
所述房产资料管理提供小区资料、业主资料、车位资料的录入和管理功能，与管理终端直接交互，并从服务器中调取和输入小区资料、业主资料、车位资料；
所述收费管理以周期性项目和非周期性项目作为收费分类方式，并通过服务器计算缴费时段和缴费金额，按时打印后保存；抽取了用户基本信息表、用户月账单、水电详单、欠费表等信息，进行数据挖掘分析，将该预测期内的物业管理费用、水电费等维度与用户信息表、欠费表等进行关联,形成目标用户的特征记录集；采用聚类的方法对样本用户进行聚类细分,发现具有恶意欠费行为特征的目标用户群集合，建立一套预警系统模型,辅助开展对恶意欠费行为的预测,从而尽早发现具有恶意欠费倾向的用户,分析欠费原因，并对其采取适当的跟踪手段,从根源上减少用户恶意欠费行为的发生，其具体步骤如下：（1）抽取原始数据信息；（2）用户信息与费用进行关联，形成特征记录集；（3）数据挖掘聚类分析，完成聚类细分，发现目标用户集；（4）提取目标用户集行为特征，建立恶意欠费模型；（5）对预测模型进行评估，分析具体欠费原因；（6）优化与实施恶意欠费模型，目标用户跟踪管理。

[0018] 所述物业管理系统分为2个登录类型，分别为公司登录和个人登录，公司登录信息和个人登录信息存储于服务器中，公司登录的管理功能菜单以treeview树形式，实现自动生成；所述报表管理根据收费管理为依据，由服务器生产表单并存储，所述短信管理已短信形式向物业管理人员和业主批量发送报表管理生成的表单，短信以web服务的形式提交给短信运营商进行推送，抵达管理终端和用户终端；
所述满意度调查以用户终端为输入端，经业主填写提交，录入服务器内，物业管理人员通过管理终端，从服务器中调取、查看；
所述微信系统以微信服务器为功能主题，采用业主关注公众号的方式，实现物业管理人员与业主的双方移动互通，以响应事件和推送事件为信息处理方式，具有用户绑定、发送和查看报修投诉信息、提供和查询快递信息、提供和查询社区最新通知、发布和接收推送信息的功能；
所述快递驿站提供快递提醒和代收服务，通过将快递上的收件人信息与服务器中的小区资料、业主资料比对，锁定业主，根据业主资料上的联系信息与业主直接联系，提醒业主取件，或在客户要求下，进入代收流程，约定快递送达方式和填写代收凭单，并凭代收凭单录入快递公司的快递跟踪系统，快递代收后续进展告知快递员或书面告知快递公司。

[0019] 上述的一种基于微信的智慧物业管理平台，其中，公共服务和智慧社区以管理终端为信息输入端口。

[0020] 上述的一种基于微信的智慧物业管理平台，其中，响应事件过程：业主点击功能菜单按钮后，向配置好的服务器发送XML格式的信息，服务器解析处理后，返回包含文本或其他信息的XML数据给微信服务器，显示在业主的微信上。

[0021] 上述的一种基于微信的智慧物业管理平台，其中，推送事件包括主动推送，物业通过微信公众服务号的高级群发接口向业主发送信息、通知，配置服务器向微信服务器的高级群发接口发送json数据，由于access_token存在过期的情况，所以每次发送前均需确认是否过期，如果过期需申请新的access_token。

[0022] 本发明的一种基于微信的智慧物业管理平台，利用现代信息化技术和手段建设智慧物业平台，协助物业提高管理能力和服务水平，为社区居民提供满意、贴心的服务，可以提升物业信息化管理水平，实现了物业公司对恶意欠费用户的预测系统并建模分析，促进物业信息化建设，面向智慧化方面发展具有重要作用。

[0023] 以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书的保护范围为准。