市场营销管理系统 背景技术 [0001] 市场分析可能试图确定在线广告营销的有效性。然而，在大多数情况中，尝试评定在线销售效力的公司或其他实体依赖于许多不同平台来试图取得洞悉以及理解它们的市场性能。例如，公司可能使用社交媒体监控工具来获得对于社交媒体市场的洞悉、使用另外的工具来监控并且评估博客、使用另外的工具来评估邮件营销等等。然而，给定所有这些工具，很难同时跨所有这些不同工具来量化销售效力销售的有效性。此外，很难以简明和衔接的方式从所有工具中同时地呈现出信息以快速地确认跨许多不同销售渠道的当前的销售效力销售有效性。 发明内容 [0002] 根据实施方式，营销管理系统包括数据采集子系统，用于从有关于多个不同销售渠道的多个不同的源接收并且存储数据。系统还包括地图生成子系统，用于生成包括多个销售渠道的性能的可视化表示的地图。性能指标调整因数可以由一个或多个性能指标来确定，以确定每个指标的性能指标实际值。性能指标实际值可以聚合并且与基准比较，以生成跨多个数据源的整体营销性能的可视化表示。 [0003] 根据实施方式，生成地图的方法可以包括接收并且存储来自数据源的数据，并且从该数据中确定性能指标。该方法可以包括确定每个指标的性能指标调整因数，并且基于性能指标调整因数和对应的性能指标来计算每个指标的性能指标实际值。该方法包括生成地图，并且在地图中包括每个节点的性能指标实际值以及每个节点的基准结果。 附图说明 [0004] 将在以下描述中参考以下附图详细描述实施方式。附图图示了实施方式的示例。 [0005] 图1图示了营销管理系统。 [0006] 图2图示了可以用于本文中描述的方法和系统的计算机系统。 [0007] 图3图示了可以由营销管理系统执行的方法。 [0008] 图4-6图示了市场营销地图的截图。 具体实施方式 [0009] 出于简单性和示意性的目的，本发明的实施方式通过主要参考其示例来描述。此外，为了提供本实施方式的全面理解，给出了许多具体细节。然而，很明显的是，对于本领域内的普通技术人员来说，可以在没有这些具体细节的一个或多个的情况下实践本实施方式。在一些情况中，熟知的方法和结构没有详细描述，以便不会非必要地模糊本实施方式的描述。 [0010] 根据实施方式，营销管理系统跨许多不同销售渠道确定性能指标，以评定市场营销的销售效力。市场营销可以包括多个销售渠道来分布通信给人们，从而促销产品或服务。 销售渠道是分配通信给人们的媒介。多种性能指标可以用于测量多渠道市场营销的效能。 技术问题是在单个显示器中以如下方式显示大量数据，在该方式中信息能够从显示的数据中搜集。根据实施方式，数据可以用具有中间节点和端点节点以及节点之间的路径的网络形式来表示。该显示被称为地图。端点之间的数据聚合到数据流中，以表示关联于多个端点的数据。在一个示例中，数据流表示每个销售渠道的数据到整体市场营销的测量到的性能的贡献。在一个示例中，数据流可以表示从每个销售渠道生成的、贡献到市场营销的目标的印象。数据流的信息可以显示在地图上，并且表示有关于数据的目标或阈值是否达到的信息也图形地显示在地图中。另外的技术问题是在地图中呈现所述数据，因为数据从许多不同的源中实时地或接近实时地接收。低延迟数据存储器，其可以基于内存，能够用于存储来自源的数据以允许地图实时地更新。此外，由不同数据源提供的数据的准确性可以用于上传最准确和最相关的数据源。例如，销售数据的历史分析可以确定出，YOUTUBE源比FACEBOOK源更有价值。为每个数据源确定因数，其指示每个源关于彼此的相对价值。因数可以用于区分数据源的优先权。为了提高性能，当数据源为相同指标提供信息时，系统可以存储最高优先权数据源而不是所有数据源的新数据。此外，数据源的数量和由被选择用于处理的数据源所提供的数据量可以基于系统的当前负荷而改变。因此，由系统处理的数据量减少以提高性能，同时维持呈现给用户的信息的完整性。 [0011] 如以上所讨论的，营销管理系统生成可视化表现，其被称为营销管理地图或者仅地图，其图示了诸如网站流量、不同社交媒体应用和网站、邮件等等的不同销售渠道的性能。地图还图示数据经由多个不同销售渠道到目的，诸如在线流量的流到目的，诸如，销售登陆页面或FACEBOOK页面、或TWITTER账户，并且呈现每个渠道的性能指标和市场营销基准是否由每个渠道和总体所满足的最终评估。不同视觉指示符，包括颜色码、节点尺寸等等，被用在地图中，以允许性能的快速评定。在一个示例中，如果目标满足，地图的不同组件可以呈现绿色，但在其他情况中如果不满足，可以呈现琥珀色或红色。此外，可以确定性能指标和阈值，以指示不同销售渠道有关于彼此和总体的实际值或效能。 [0012] 随着时间过去，来自不同数据源的不同销售渠道的数据可以连续地或周期地被捕获和存储。地图实时地或接近实时地更新以提供当前销售效力的快照。因此，地图提供市场营销性能的最新图解。 [0013] 地图提供选择高度的能力，以获得地图的不同视图。例如，用户经由用户界面可以放大或缩小以获得不同视图。信息密度调整到适当高度，因此用户不会被数据淹没并且所述高度能够由用户调整，因此用户界面保持整洁。例如，在高的高度，用户看到所有节点以及它们如何贡献到目标。然而当用户放大，显示了关于节点的额外数据并且用户能够滚动地图来看到其他节点。在放大或缩小视图中的每个缩放可以提供性能指标和节点上更多或更少的细节。例如，地图包括能够被选择用来向下钻取的端点和其他组件，以进一步得到性能上的细节(其是放大的特征)。向下钻取的示例展示在图5和6中。端点节点表示提供不同销售渠道的市场信息的销售渠道，并且目的节点表示市场营销的目标。 [0014] 能被选择用来向下钻取的节点和展示在不同高度处的信息是可定制的并且使用户能够创建节点的库，以支持越来越多的不同数据源。在一个实施方式中，地图的初始配置(即，它代表的数据源；节点彼此如何相关；以及节点的调整因数)可以输入在XML文件中。 图形用户界面可以使用XML文件来便于地图的配置，以使得用户容易用他们的选择的数据源来创建他们自己的地图。 [0015] 此外，营销管理系统可以利用在线测试系统来测试和评估打分技术和在线销售的修改，以提高性能。例如，营销管理系统可以连接在线实验平台。由地图提供的数据能够馈入在线实验系统，以使能网站体验能够自动优化。这意味着销售网站的用户体验能够基于市场营销的当前状态自动地调整，以驱动希望的成果。 [0016] 营销管理系统和由营销管理工具生成的地图使营销管理者或其他人能够在单个画布上查看他们的整体数字营销以及理解该营销的净效能。营销管理者能够容易地从地图中获得他们提高他们的营销效能所需要的洞悉。营销管理系统和地图的一些功能的将简化可视性。例如，来自所有端点(例如数据源/销售渠道)的结果展示在单个屏幕上并且以一致的方式可视化地呈现。用户界面(UI)有意做得整洁和简单，使信息容易理解和解释。 [0017] 另外的功能是连贯性。从各种端点中获得的结果翻译成彼此直接可比较的值。地图上的每个节点可配置，以确保其以相关于销售目标的格式报告数据。不需要人工关联过程。 [0018] 系统和地图提供统一目标的表示。来自多种数据源的结果以显示它们对希望的最终目标的贡献的方式展示，包括以有关于数字营销的影响的商业术语中描述的分析信息。 此外，地图展示多种端点如何贡献到统一市场目标，其一个示例是印象的目的数量。 [0019] 营销管理系统自动更新地图。在一个示例中，系统提供为基于云的服务并且经由标准HTML网站浏览器传送。系统基于定期方式投票后端数据源用于数据更新，并且自动反映这些在地图上。这意味着地图将提供营销健康状态的“时间点”视图。 [0020] 系统提供营销洞悉。作为最新和统一视图的结果，市场人员能够做出早期补救措施，以调整没有如期望那样表现的营销部分。 [0021] 图1公开了根据实施方式的营销管理系统100。系统100包括数据采集子系统110和地图生成子系统120。数据采集子系统110从提供关于不同销售渠道和活动的市场性能的信息的数据源130中接收信息。数据源130可以提供关于不同社交媒体应用的信息，诸如FACEBOOK、TWITTER等等，博客、YOUTUBE、邮件、在线广告等等。每个源可以提供有关于不同性能指标的信息，不同性能指标与特定源相关，诸如点进、页面查看、转发、评论、喜欢、引用等等。数据采集子系统100可以针对所述信息而投票数据源130或可以指导数据源130周期地推送信息。该信息存储在数据存储器140中。数据存储器140可以包括数据库、在线分析处理(OLAP)系统或另外类型的数据存储器。 [0022] 地图生成子系统120可以包括地图生成器121、阈值确定模块122、性能指标确定模块123以及向下钻取模块124。地图生成子系统120可以存储和从数据存储器141中取回信息。数据存储器141中的信息可以包括阈值、计算的指标或用于生成和显示地图150的任何信息，地图150也被称为市场营销地图。 [0023] 地图生成器121生成地图150，其可以通过用户界面135来查看，用户界面135可以是图形用户界面。用户界面135可以通过网站浏览器或通过执行在计算机系统上的另外的应用来呈现。地图150包括节点。端点节点表示销售渠道和例如来自销售渠道的不同数据源或不同数据源类型的数据，销售渠道诸如社交媒体、邮件等等。地图包括目的节点并且展示从端点到目的节点的流以及端点和目的节点中的每个的性能指标。目的节点可以表示正被驱动的流量的位置，诸如微型网站、公司登陆页面、促销网页等等。目的节点可以具有关联的目标节点，其指示整体营销的总体目标是否达到。目标节点基于由每个端点使用的不同性能指标计算总体性能。色码可以用于确定阈值是否达到。在一个实施方式中，为每个节点存储三个阈值，表示对应于给定节点的绿色、琥珀色和红色级别效能。地图的示例在以下进一步描述。 [0024] 阈值确定模块122确定每个节点的阈值。阈值可以由评估不同销售渠道的历史性能来计算，并且存储在数据存储器141中。在一个示例中，销售渠道的每个性能指标具有多个阈值。阈值可以包括用于确定性能指标是否表现不佳、可能表现不佳或者满意的阈值。例如，小于5％的点进率是表现不佳；小于10％的点进率是可能表现不佳；并且大于10％的点进率是满意。每个销售渠道/端点节点的性能指标可以和阈值或总性能指标进行比较，诸如多销售渠道的总点进率可以与阈值或目的目标进行比较，诸如印象目的数量可以和阈值比较以确定指标或目标是否表现不佳、可能表现不佳或者满意。该信息可以存储在数据存储器141中并且显示在地图150中。 [0025] 性能指标确定模块123确定每个节点的性能指标。一些性能指标可以从数据源 130中接收并且之后性能指标实际值可以从接收到的性能指标中计算。性能指标确定模块 123可以从数据存储器140取回性能指标并且在数据存储器141中存储它们。取回的性能指标可以是性能指标的值，诸如喜欢的数量、点进率等等。此外，性能指标确定模块123可以基于以下描述的性能因数确定性能指标的值，并且在数据存储器141中存储该值。数据存储器141可以是低延迟数据存储器，以允许地图150实时地更新。低延迟数据存储器可以包括基于内存的存储器，以允许快速数据访问。根据示例，销售数据的历史分析可以确定YOUTUBE源比FACEBOOK源更有价值。为数据源130中的每个确认因数，其指示每个源关于彼此的相对价值。因数可以包括每个源的不同权重。这些因数用于计算每个源的性能指标实际值，并且用于确定销售效力的最终目标是否满足。性能指标确定模块123还可以确定目的节点的营销目标并且存储关联于营销目标的指标，诸如点进率、印象等等。指标可以包括基于来自一个或多个端点节点的数据流的总计。 [0026] 向下钻取模块124允许节点被点击上，以显示关于节点的额外信息。向下钻取模块124可以从数据存储器140中取回向下钻取的信息。在一个示例中，向下钻取模块124接收地图150中的一个端点节点的向下钻取的选择，并且确定针对其选择向下钻取的端点节点的性能指标的值。性能指标的值(例如，测量值)可以在市场营销地图150中邻近于选择的端点节点来显示，并且选择的端点节点对目的节点的总计的贡献可以显示在地图150中。 [0027] 系统100还可以包括在线修改模块128，其连接在线测试和修改系统104，以评估打分技术和对在线销售的修改，以提高性能。例如，由地图150提供的数据能够馈送入在线测试和修改系统104，以使用户的网站体验能够自动优化。这意味着，能对于特定能够基于市场营销的当前状态自动地调整销售网站的用户体验，以驱动希望的成果。 [0028] 图2示出计算机系统200，其可以用于实现系统100。计算机系统200的图示是一般化的图示并且是计算机系统200可以包括额外组件，描述的一些组件可以移除和/或修改。计算机系统200可以是服务器。系统100可以多个服务器的分布式计算系统上，诸如云计算系统上实现。 [0029] 计算机系统200包括处理器201(诸如中央处理单元、ASIC或其他类型的处理电路)、输入/输出设备202(诸如显示器、鼠标键盘等等)、网络接口203(诸如局域网(LAN)、无线802.11xLAN、3G或4G WAN或WiMax WAN)、以及计算机可读介质204。这些组件中的每个可以操作地耦合到总线208。计算机可读介质204可以是任何适当的介质，其参与提供指令到处理器201用于执行。例如，计算机可读介质204可以是非瞬时或非易失性介质，诸如磁盘或固态非易失性内存或诸如RAM的易失性介质。存储在计算机可读介质204的指令可以包括机器可读指令，其由处理器201执行以执行系统100的方法和功能。 [0030] 系统100可以实现为存储在非瞬时计算机可读介质上并且由一个或多个处理器执行的软件。例如，在运行时间期间，计算机可读介质204可以存储操作系统205(诸如MAC OS、MS WINDOWS、UNIX或LINUX)以及系统100的代码。操作系统205可以是多用户、多处理、多任务、多线程、实时以及诸如此类。 [0031] 计算机系统200可以包括数据存储器207，其可以包括非易失性数据存储器。数据存储器207存储由系统100使用的任何数据。数据存储器207可以用于在图1中展示的数据存储器的一个或多个。 [0032] 网络接口203，例如经由LAN，连接计算机系统200到内部系统。此外，网络接口 203可以连接计算机系统200到互联网。例如，计算机系统200可以经由网络接口203和互联网连接到网站浏览器和其他外部应用。 [0033] 图3图示了根据实施方式的方法300。方法300可以由系统100执行。在301处，从数据源130中接收数据。数据可以包括描述来自不同销售渠道的信息，销售渠道诸如社交媒体、在线广告、邮件等等。数据可以包括性能指标、用户信息(如果可用的话)以及活动的时间和日期信息。在302处，数据存储在数据存储器140处。 [0034] 在303处，确定将要展示在地图上的性能指标。用户可以选择性能指标。性能指标可以从在301处接收到的数据中确定。例如，数据采集子系统询问数据存储器140销售渠道的性能指标。基于数据源130提供的信息而可得的性能指标可以显示给用户，并且用户可以选择每个销售渠道的一个或多个性能指标。性能指标确定模块123可以接收销售渠道的性能指标的用户选择并且分配选择的性能指标到地图150中的代表销售渠道的端点节点。分配性能指标到地图150中的端点节点可以包括设置性能指标分配到特定节点的标志例如在数据存储器141中，并且当地图生成器121显示地图时，从数据存储器141中取回每个端点节点的性能指标的值并且显示在用户界面135中。性能指标的值可以存储在数据存储器141中并且取回以及显示在地图150中。例如，一个或多个销售渠道的性能指标可以是点进，并且实际值可以是在在线广告或网页上的点进的测得数量或测得点进率。 [0035] 在一个示例中，目标是使地图150能够从市场营销的一个目标或多个目标方面指示健康，并且性能指标使得能够评估市场营销的健康的任何特定方面。挑战在于，各种方面可能不是直接可比较的。例如：1000个FACEBOOK喜欢是好或坏；以及100个YOUTUBE观看比1000个FACEBOOK喜欢是更有效或更不有效。这一点的答案取决于市场营销的目标，并且因此可以随不同的展示不同目标的健康的地图而变化。 [0036] 有许多不同指标能够展示在地图150上。一些示例可以包括FACEBOOK喜欢/朋友、YOUTUBE查看/订阅、LINKEDIN网络统计、网站点击、平均篮值(average basket value)、网站注册、转换效能、注册的数量、下载的数量、点进率等等。为了使这些效能指标之间能够比较，可以为每个指标设置可配置的参数。例如，每个指标由在地图150上的独自节点表示，并且适合地配置到营销的目标。配置指定指标范围的最大和最小阈值，并且对应于红色/琥珀色/绿色的比率的成比例调整可以使用调整滑块来设置。指标(例如，FACEBOOK喜欢)的值与比率比较，以确定其是红色/琥珀色/绿色。表1展示了FACEBOOK喜欢的红色、琥珀色和绿色的比率和值(例如，喜欢的数量)的示例。在该示例中，最小和最大值分别是0和1000。比率展示在表1中。 [0037] 表1 [0038] 颜色 比率 喜欢的数量 红色 0-25％ 0-250 琥珀色 26％-75％ 251-750 绿色 76％-100％ 751-1000 [0039] [0040] 比率以及最大和最小值是可以调整并且针对每个目标和每个性能指标而保存的参数。根据最小和最大值和比率转换每个性能指标到红色、绿色或者琥珀色是在304处指代的调整因数的示例，并且在以下描述的305处确定实际值。一旦测量了每个性能指标，诸如确定其是否红色、琥珀色或者绿色，之后性能指标可以比较，因为看到有多少是红色、有多少是琥珀色以及有多少是绿色来确定依据其目标的营销的健康。例如，如果所有性能指标的20％是红色，营销的总体健康可以是红色。在另外的示例中，如果所有性能指标的 40-60％是琥珀色，则营销的总体健康是琥珀色，或者如果51％是绿色并且小于10％是红色，则营销的总体健康可以是绿色。指标可以基于它们与目标的相关性来加权。 [0041] 在304处，为来自303的每个性能指标确定性能指标调整因数，并且在305处基于因数确定性能指标实际值。性能指标调整因数可以对于特定市场营销被指定。每个性能指标调整因数用于计算性能指标实际值。在简单的示例中，性能指标调整因数是权重乘以其对应的性能指标，以计算性能指标实际值。 [0042] 在306处，生成地图。地图，诸如地图150，包括数据源130，性能指标，以及性能指标实际值与基准比较的可视化呈现。 [0043] 在307处，如果在地图上指示数据源/销售渠道的性能不令人满意，确定推荐以提高它们的性能。这可以包括通过修改到广告、网站等等修改用户体验。这些修改可以通过在线测试和修改系统104来确定。 [0044] 图4图示了可以由系统100生成的地图示例。地图允许营销管理者看到具有一个它们的市场营销的不同销售渠道的效果。地图包括表示数据源130的端点节点并且展示从端点节点到目的节点的数据流。数据流表示每个销售渠道到市场营销的测得性能的贡献。 数据流可以表示由每个销售渠道生成的而贡献到市场营销的目标的印象。在展示的示例中，端点节点是媒体资产、社交媒体、网站、搜索以及其他。在该示例中的端点节点是市场管理者想要流量驱动到的登录网页。在另外的示例中，目的节点可以表示产品的FACEBOOK页面、或者管理者尝试增加粉丝的数量的TWITTER账户。 [0045] 指标展示给目的网页，目的网页描述基于信息和来自端点节点的流量的总计。例如，展示了总转换。此外，引导流量到目的节点的最高链接可以连同最高人口统计来展示。 [0046] 目的节点的右边是营销目标节点。第一指标，其展示为目标印象，32.47％，红色，可以是营销的性能指标实际值。印象可以由点击链接以到达网页的人数来驱动。印象可以是鼓励人们点击链接或执行一些活动的效能的测量。用户的活动可以是付费搜索或自然搜索或邮件广告或网页上的广告的点进。对活动的信息进行存储，诸如用户的用户信息以及活动执行的时间以及活动的指示。此外，点进率展示给多个端点节点，其是他们对于目的节点的总点进率的贡献。在该示例中，32.47％是当前达到的目标的百分比，诸如100,000个印象的32.47％。 [0047] 在该示例中，目的节点包括目的性能指标节点，其展示了目的性能指标节点(包括来自多端点节点的点进率的总计)。还展示了目的营销目标节点，其展示由销售渠道获得的印象的目的数量的营销目标，以及当前获得的目的的百分比。 [0048] 图5展示了社交媒体和媒体资产节点的向下钻取。例如，可以对社交媒体端点节点进行选择，以识别该节点下的社交媒体应用。例如，社交媒体应用包括FACEBOOK和YOUTUBE，并且展示了它们的性能指标。此外，箭头中的圆圈表示从社交媒体端点到目的节点的流量。可以对圆圈进行点击，以指示来自每个社交媒体应用的流量。可以对媒体资产进行选择，以展示该节点下的源。媒体资产可以包括为销售创建并且经由邮件或其他通信介质传送给用户的数字资产，例如，视频、照片等等。 [0049] 用户人口统计信息可以展示给性能指标。指标的其他示例，例如，对于YOUTUBE，包括订阅量和评论的人数。情感可以作为评论的指标来使用。不同指标和/同一会标可以用于不同端点。每个节点可以包括能够由用户配置以展示希望的指标的设置。此外，对每个节点的性能指标调整因数可以被查看并且在设置中由用户进行调整。 [0050] 图6展示了搜索端点的向下钻取，其包括付费搜索和自然搜索。付费搜索展示CTR指标(点进率)并且自然搜索展示了作为指标的参考。 [0051] 色码用于快速地展示哪些端点是表现不佳(红色)、可能表现不佳(琥珀色)或者令人满意的(绿色)，其可以基于阈值。此外，系统100提供地图的实时更新并且地图响应于更新而刷新。 [0052] 本文中描述的方法的一个或多个步骤和本文中描述的其他步骤以及本文中描述的系统的一个或多个组件可以实现为存储在计算机可读介质(诸如内存和/或二级存储器)上并且(例如，由处理器、专用集成电路(ASIC)或其他控制器)在计算机系统上执行的计算机代码。代码可以存在为软件程序，软件程序包括以源代码、目标代码、可执行代码或其他格式的程序指令。计算机可读介质的示例包括常规计算机系统RAM(随机访问内存)、ROM(只读内存)、EPROM(可擦除可编程ROM)、EEPROM(电可擦除可编程ROM)、硬盘驱动器和闪存。 [0053] 尽管已经参考示例描述了实施方式，在不偏离权利要求的实施方式的范围的前提下，本领域内的技术人员能够对描述的实施例做出各种修改。例如，系统100可以用于显示用于信息的管理而不是市场营销的信息，诸如包括项目目标的项目管理的信息。