[0001] 本发明涉及智能电网信息与通信技术领域，具体涉及一种基于UC技术的智能用电服务方法。

[0002] 随着电力体制改革以及在硬件、通信技术的取得的突破，电力用户的电力服务需求也有了新的期望，与此同时带来的经营环境也发生着重大变化，这就给电力营销工作带来了前所未有的机遇与挑战。如何充分体现电力“先行”的职能，如何提升电力营销服务在人们心中的地位，创造和谐的用电氛围和良好的企业形象，是供电企业所要面临的主要问题。

[0003] 电力营销是整个电力发、输、配、用的最后一个环节，是电力系统与用户对接的环节，是实现电力企业经济价值和社会价值的落脚点。电力营销的核心价值在于供电企业面向市场、面向客户，适应不断变化的市场环境和用户需求，及时做出准确的反应，使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者，争取用最少的投入、最好的质量、最优的价格将电力输送到用户端，客户满意是供电企业营销业务的最核心价值观，因此客户服务是电力营销最重要的环节。

[0004] 近年来，客户服务取得了较大进步，主要体现在营业厅视觉识别系统的建设，服务规范化建设，95598客户服务热线的建设。营销技术支撑方面实施了电力营销管理信息系统、95598客户服务支持系统、电能量采集系统、银行实时收费账务处理系统，这些系统的应用满足了电力营销基础性业务开展的需求，但在满足客户需求方面还存在差距，主要体现在：

[0005] 1、缺乏方便快捷的购电模式。购电业务办理目前的主要渠道还是营业厅，银行自助终端机购电提高了交易的快捷性，但是像网上购电、电话购电等更加方便的远程购电方式还处试点阶段，没有达到推广实用。同时业务办理还停留于人工受理阶段，自助式服务推广程度不高。

[0006] 2、用电数据不明晰。当停电之后用户才忙着去营业厅购电，缺乏用电余额主动提醒机制，购电后也只知道购电度数，无法准确预知下次停电时间和购电时间，当月用电数据显示不直观，更重要的是缺少当天或当月用电数据主动显示机制。目前用户可得到的用电信息只是电表显示的余电度数和总用电度数。而且电表安装位置较为隐蔽，靠这种方式去计算当天的用电度数和当月的用电度数极为不方便，用户用电需求能否满足，用电是否经济合理等用户关心的信息无法得到，无法为用户下一步经济合理节能环保用电的自我分析打算提供有效数据支撑。

[0007] 3、个性化服务不足。用户端信息采集不全面，双向互动交互平台没有建立，缺乏相应的技术支撑。目前电力营销管理所掌握的用户信息基本停留于静态的用户开户基本资料以及月度电量电费数据，2000年开始的电能量信息采集系统建设正在逐步改变这一状况，用户表计端电压、电流、电能量等数据开始实时采集，为个性化服务起到了一个好的开端，大规模的推广应用还需时日。同时目前的信息采集还停留于表计侧，没有深入到电气设备层面，还存在较大不足。双向互动平台基本还属于空白，购售电双方无法实现实时交互，也无法实现经济合理的优化用电方案互动，无法达到双赢互惠的局面。

[0008] 4、故障处理不及时。故障及时处理受制于设备的自动化程度，日常运行监测的自动化水平，快速故障隔离系统。用户侧故障处理受限于故障点智能判断，以及95598报务系统自动调度，使得故障处理还是停留在人工查找、判断、维修等应急层面，难以达到快速及时的用户需求。

[0009] 5、客户资源未充分利用。在国内庞大的用电群体中，用户与电力公司的联系仅限于电力的购买上，电力公司并未实际利用庞大的用户群体，再增是服务的策划中还停留在起步阶段，尚未形成企业的利润的增长点。

[0047] 下面根据附图对本发明的具体实施方式作进一步详细说明。

[0048] 本发明提供一种基于UC技术的智能用电服务方法，其流程图如图1所示，由图1可知，该方法包括：

[0049] 步骤1，当设置于小区内的小区智能用电服务终端收到命令时，如果该命令为查询命令，则执行步骤2，如果该命令为操作命令，则执行步骤S3。

[0050] 步骤2，该小区智能用电服务终端通过2G、3G网络或以太网络接入安全接入平台访问用电营销数据库，后台服务器返回查询数据，小区智能用电服务终端向用户显示查询数据。

[0051] 步骤3，该小区智能用电服务终端完成用户的操作命令，向用户展示操作结果后向后台数据库发送更新数据信息。

[0052] 步骤4，后台服务器接收各个小区智能用电服务终端发送的更新数据信息，实时对后台数据库的数据进行更新，定期从电营销数据库通过安全接入平台向用户发送电网推广信息或者家庭用电信息。

[0053] 步骤5，智能移动终端安装客户端后，通过2G、3G网络接收电网推广信息或者家庭用电信息。

[0054] 上述方法基于的系统以统一通信技术为基础，提出在旧有的用电服务系统引入统一通信技术，在电力系统外部网络设置小区智能终端完成扩大服务地点的覆盖面积，开发小区智能终端与用电服务系统、智能终端与UC系统、UC系统与用电服务系统中各个模块在所使用的接口模块，在智能移动终端开发客户端，实现用户足不出户购电、电量余额提醒、智能家庭用电管理，增加企业利润、增加客户与企业的双向交流。该系统的结构图如图2所示，由图2可知，该系统包括：后台服务器、安全接入平台、小区智能用电服务终端和智能移动终端，后台服务器是统一通信服务器和用电营销服务器的统称。

[0055] 智能移动终端包括手机、PC和Pad，小区智能用电服务终端通过2G、3G网络或者以太网接入安全接入平台与后台服务器通信，智能移动终端通过2G、3G网络与后台服务器通信。

[0056] 进一步的，本发明提供的一种基于UC技术的智能用电服务方法中的小区智能用电服务终端的结构图如图3所示，由图3可知，该小区智能用电服务终端包括：主控模块以及该主控模块控制连接的读卡器模块、显示模块、通信模块和存储模块，读卡器模块包括电卡读卡器和银行卡读卡器，显示模块包括显示屏，通信模块包括以太网模块或者3G模块。

[0057] 小区智能用电服务终端收到的查询命令包括：查询历史用电数据信息、历史购电数据信息和电量余额信息等。

[0058] 步骤2中小区智能用电服务终端接收用户的查询命令后向用户展示查询结果的方法流程图如图4所示，由图4可知，该方法包括：

[0059] 步骤201，用户插入电卡后，电卡读卡器读取用户的电卡并向主控模块发送读取到的电卡信息识别出用户的身份。

[0060] 步骤202，显示模块在主控模块控制下提示用户进行操作，用户在显示模块上选择所需的查询服务。

[0061] 步骤203，通信模块将用户的查询请求数据以及身份数据传递至安全接入平台，通过该接入安全接入平台访问用电营销数据库，后台服务器向小区智能用电服务终端返回查询数据。

[0062] 步骤204，显示模块在主控模块的控制下将查询的结果信息展示给用户。

[0063] 小区智能用电服务终端收到的操作命令包括：购电和故障申报等。

[0064] 步骤3中小区智能用电服务终端接收用户的操作命令后完成该操作命令的方法流程图如图5所示，由图5可知，该方法包括：

[0065] 步骤301，用户插入电卡后，电卡读卡器读取用户的电卡并向主控模块发送读取到的电卡信息识别出用户的身份。

[0066] 步骤302，显示模块在主控模块控制下提示用户进行操作，用户在显示模块上选择所需的操作服务，如果该操作服务是故障申报时，执行步骤303，如果该操作服务是购电服务时，执行步骤304。

[0067] 步骤303，通信模块将用户的故障申报信息以及身份数据传递至安全接入平台，通过该接入安全接入平台上传至后台服务器，执行步骤306。

[0068] 步骤304，显示模块在主控模块的控制下提示用户插入银行卡，用户插入银行卡后，银行卡读卡器读取用户的银行卡信息，执行步骤305。

[0069] 步骤305，显示模块在主控模块的控制下提示用户进行购电操作，主控模块通过通信模块与银行系统服务器通信，实现购电过程中银行卡信息的更新，执行步骤306。

[0070] 步骤306，显示模块在主控模块的控制下将操作结果信息展示给用户。

[0071] 优选的，小区智能用电服务终端可以替换为置于家庭内的家庭智能用电服务终端，该家庭智能用电服务终端可以根据需要设置于各个家庭内，为用户的生活提供了极大的便利，实现用户足不出户购电、电量余额提醒、智能家庭用电管理。

[0072] 本发明提供的一种基于UC技术的智能用电服务方法的实施例中，某个家庭设置有家庭智能用电服务终端时，该家庭用户的家庭智能用电服务终端通过2G/3G网络或者以太网与后台服务器通信连接，该实施例对应的系统的结构如图6所示。步骤1还包括：

[0073] 家庭智能用电服务通过家庭物联网与家用电器相互通信，实时监控家用电器的用电信息，家电用电超过预警值时，该家庭智能用电服务终端通过2G/3G网络与绑定的智能移动终端通信，将告警信息告知给用户。

[0074] 优选的，步骤5之后还包括：

[0075] 步骤6，用户通过智能移动终端安装的客户端登录后，接收电网推广信息或者家庭用电信息以及家庭智能用电服务终端发送的告警信息，向家庭智能用电服务终端发送家用电器控制信息，控制家用电器的运行或停止。

[0076] 最后应当说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对其限制，尽管参照上述实施例对本发明进行了详细的说明，所属领域的普通技术人员应当理解：依然可以对本发明的具体实施方式进行修改或者等同替换，而未脱离本发明精神和范围的任何修改或者等同替换，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。